服务设计为什么火起来了

服务设计带来什么影响

2019年好像很多企业都在提及服务设计，国家甚至把服务设计写进规划当中。

为什么服务设计这个词快速进入设计师的视野？

要解读这个事件我们可以从两个角度切入

1 产业创新遇到了问题。

以往的产品创业，我们在公司的传输链条中，市场做市场的创新、产品做产品的创新、体验做体验的创新、运营做运营的创新。互相都是独立的系统。

这个逻辑到18年开始 就发现市场饱和的太厉害了。我们的大多数产品都找不到令人兴奋的创新方向。

我们需要新的视角。

而这个新的视角像我们的巨头率先开始尝试。

比如去边界 ，要求我们的设计师可以兼顾几个领域的知识，这样创新的时候可以有新的切入点。比如我们尝试创建产品带给用户的情感，这就不是一单独的部门可能搞定的问题，需要产品 、交互、运营、市场可以配合在一起。共同沿着一个情感路径去输出。

比如延长链路思考我们的服务体系，因为对于用户来说， 用户能感知的所有关于企业一起都是服务一部分，过去我们关注和用户接触产品那部分，现在我们需要拉长视野创造更好的用户体验。

所以我们开始引进服务设计视角来关注问题。

2 对设计创新带来新的启发。

阿里把 运营和品牌合并了 ，交互和ui合并了。 以往我们常说用户体验为王，但是当产品停滞你会发现用户体验大家都差不多，这自然需要新的 复合这个时代的设计方式出现。 ，过去我们提用户体验，更好的找到用户需求，高效帮用户完成任务，这是好的用户体验。现在我们要考虑能否帮助商业增长，再来继续用户体验这个话题。

这个时候我们定义服务设计：

服务设计以用户为中心，对于整个用户体验过程的服务引导和质量把控，以商业为推动力，基于自身特点和商业目标，对于服务运营管理作出的规划和设计。

这个时候我们发现我们的对于产业 必须找到和当前阶段可以很好结合的设计师。

服务设计正好找到了生存空间。