从服务到点到服务到人

吃晚饭的时候，也不知怎地就聊起了中国邮政。这个曾经的中国铁饭碗。今天的日子好像并不是那么好过。

我们现在有了顺丰，有了圆通。还有了菜鸟物流，有了京东物流，还有各种各样的跨越啊！拼团跑腿啊！这些已经能够很好的解决，我们日常生活中的邮递业务了。尽管邮政快递在偏远地区还是具有一定的生存空间。但是在上海，我现在一年也难得去一趟邮局，这就是最好的明证。而每一天我要发的快递，快递有时候多时，都能有五六件。这些全部与中国邮政业务没有什么关系。如果放在以前，这些将全都是中国邮政的业务。

我突然意识到是什么让中国邮政丢掉了这么核心的业务呢？中国邮政是国有企业，有钱有人，也很有底蕴，群众基础也不错。你现在跑一趟邮局，会发现他们高科技，数字化的程度也非常现代化。但是就是这样一家大型的企业，在数字化高速成长的过程中，就硬生生的丢掉了这样一块核心的蛋糕。是邮政没有做到什么？还是顺丰做对了什么？为什么我会选择顺丰呢？因为我只需要丢到丰巢柜里。顺丰就可以自己去取了。我打个电话给顺丰。顺丰就会安排人上门取件。我的快件到了，顺丰也可以直接送到我的家门口。最不济也可以给我放到丰巢快递箱，羊用各种方式通知我，给你放到了快递柜了。但是中国邮政呢？你打个电话给中国邮政，让他来上门取件？好像他们真的没有这样一项服务。以前我们寄包裹寄快递，都是要亲自跑一趟邮局。非常的繁琐，麻烦。你到邮局寄一样东西，邮递员会像审犯人一样，把你的每一样东西仔细的检查一遍，然后再给你重新打包。邮寄时间也是非常的长。这样的体验，和今天我直接放到快递柜里，填好了地址就不用管了。明显是天壤之别啊！

到了的快递，送件那就更是不用想邮局会给你送了。现在邮政快递就是给你发一个短信，告诉你有一个快递已经到了邮局，你自己赶紧去取吧！对你去不去取，那天去取，他也不会再来追你。反正这是你的事，他已经通知过了，邮局认为，他的责任结束了。在物流不发达的时代，你这种方式是合适的。反正大家的节奏都很慢。但是时代在变迁。曾经的核心业务，最大的长处，现在也许就变成了最大的短处。

以前是服务到点，现在要求你的服务必须到人。所以越是发达的社会，将来的服务业越是到人。如果这个服务观念不改变过来，邮政的核心业务始终都不会扭转。拓展更多，在广泛的点，即使用上最先进的数字通信设备，用处都不是很大。对应到人，才是服务的终极目的，才是业务转型的核心思想观念。只有这个思想观念转变了，才有机会在后面的发展中"重拾久河山"。