顾客逛店却不买，不是因为没钱……

顾客进入一家店时，影响TA是否继续在店里购物、消费的，除了门店的环境、商品的价格与质量外，店员的表现也起到重要的作用。卡俪缇丝整合全国22省市门店的上门消费数据，发现，有时店员的一些小小的表现，会给门店“减分”，给顾客不好的感受，可能以后再也不会到店购物了。

那么店员的哪些表现，是顾客不喜欢，从而影响顾客购物感受的呢？

一、喜怒一看就知道

有些表情会令顾客感觉不悦。例如面无表情、脸色严肃等，这也许刚生完气，情绪不好直接导致的面部不自然。很多顾客走到店门口，一看店员这脸色，或许被吓到，或许会心有不快，购物的心情瞬间就没有了，就立马掉头走人。

二、不专业

在门店里，店员懒洋洋地靠着门，或者悠闲地翻看着杂志，这些给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入门店里了。另外对顾客不理不睬，或者对顾客的提问是“一问三不知”，此类接待顾客方面的不专业表现也会让顾客的购物欲大打折扣。

三、站姿要标准

店员如果在柜台时背靠着柱子或墙壁，或者在接待顾客的时候弓着背，那就会让顾客觉得这家店的店员没有精气神，这家店没有购物气氛，这在一定程度上影响购物情绪。所以在站立时，一定要注意挺胸抬头。

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四、手的“毛病”

手的动作是关键。店员在行礼或站立时，如果手动来动去，会给人一种吊儿郎当的感觉。另外，双手叉在胸前，或手插进裤袋里等，会让顾客觉得不被尊重，感觉不舒服。

五、你的形象过关吗？

衣服纽扣是不是掉了？是不是有褶皱？是不是脏了？有没有认真洗过？如果店员穿着不干净、不整齐，顾客就有可能对门店的印象不好，可能就再也不会进店购物了。因此，店员应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯，穿戴要适宜。

六、小动作别太多

有些小动作是店员自己也没有意识到的。比如很多女店员喜欢不时梳整一下自己的头发，习惯用小指头套着扎头绳；或者有些店员会无意识地弄指甲、咬指甲等。店员应向自己的朋友或同事请教一下，自己是否有什么不好的小动作。一经发现，应及时改正习惯动作。

店员的一些不起眼的表现，顾客都会看在眼里。卡俪缇丝认为：店员有时候不易觉察自己会犯的错误，这需要店员在日常的销售工作中不断约束自己。店长也要帮助自己的员工去规范自己的行为表现，让他们更专业，让门店能通过更专业的销售服务吸引更多的顾客。