管理思路之轻重缓急

日常工作中总是碰到这样的问题，老板需要的东西我们没有及时处理并反馈，我们要求的事情下属没有及时做好并反馈。

为什么会这种情况呢？我们常常会说“没有轻重缓急的思维”，那如何做到让你的上司满意？什么事需要及时快捷处理呢？

很多培训讲师在课堂上会用“四象法则”来进行分析，的确，在我们的工作和生活中是需要分析分析，什么事是紧而不急，什么事是急而不紧，什么事又是轻，什么事是重要的。你只有知晓了，你才能择重、择紧、择急预先进行处理，并及时将处理的相关结果反馈你的上司，方能让他满意。否则，你可能陷入盲、茫、忙，而却又不能有好的效果。

我常跟我的同事讲什么是紧急重要，首先，事及安全和食品安全、质量等问题，需要及时、快速处理，这是刻不容缓的。其次，你的上司重视并要求的事是重要的，需要抓紧落实，而不是等着上司催促，等到上司催你时，其实他在心里已经念叨并骂你八遍了。再次，你的客户重视并要求的事，这里包括客户投诉、客户技术咨询、客户的其它需求，这将直接影响到客户满意度和客户粘性。当然，还有相关部门的需求，做好相关部门的沟通，及时帮助相关部门解决问题，这将有助于打破部门墙，而通过第三方反馈你的工作质量，往往更能说明你的工作能力和合作。再就是，你的下属的工作沟通和交流也是很重要的，对于一个管理者，你不仅要关注下属的工作表现和工作绩效，还要关心下属的生活，你要舍得花些时间去倾听下属的想法。

至于其他日常工作，我们需要拎清楚，需要建立和完善相关制度和程序，并按部就班，按照既定的流程有序完成就好。