读书有感 |《我看电商3：零售的变革》

郭大妈个人觉得：这本书通篇在以新消费为切入点，剖析新零售的方方面面。“Customer-Centered”已经不再是一个简单的口号或者概念，而是当代零售人必须要深谙的门道，否则只能渐行渐远。

So，郭大妈从个人理解的角度，reorganize了一下本书的展现方式，首先说一下书中反复提到的新消费到底新在哪里？其中有些内容从现在来看已经不新了，但在其诞生的初期，还是有相当创新的意义的。

1. 新消费背景
互联网时代背景下发育起来的零售模式，已经从各个关键构成因素上体现出新零售的不同之处。零售已经由“从无到有”逐步过渡到“从有到好”。
2. 新消费人群
老生常谈但又极其重要的购物时间和购物习惯的变化，以及其衍生出的购物心理的变化，最终升华到购物观念的变化。
3. 新盈利方式
单纯的追求销量不再是每个零售人的终极目标，源源不断的流量已经上升到举足轻重的地位。如何吸引流量，利用流量，持久化流量等成了新的盈利难题。
4. 新营销方式
品牌以高姿态的形象吸引消费者，寄希望于稍微弯弯腰打打折便可来一场大丰收的这种想法已经越发不切实际了。品牌商、制造商和消费者必须是平等互惠的关系，口碑营销已经屡见不鲜，从某种程度上，品牌商还需要不断“讨好”消费者，去和消费者产生千丝万缕的关联，妄想通过低价获客，必须将消费者的各种各样的个性化的需求进行推崇和满足。
5. 新零售业态
共享业态、无人超市(Offline)、内容电商(Online)、体验式零售(O2O)等新型业态已不断涌现，可以说既是机会又是挑战。
6. 新商业模式
“严选”模式(如网易严选、淘宝心选等)以其产品品牌和渠道品牌合二为一的业态，成为一种新的商业模式。

其中新消费的核心是第2点新消费人群。引用书中原话“零售是一个面向个人的促成商品/服务的流通和交易的行业”(p3)，联系着生产者和消费者。早期的以生产为核心或者以品牌为核心的战略思想已经无法在当下时代背景下奏效。新消费观念的崛起与感染，势必将转向以消费者为核心。

郭大妈很喜欢作者回归零售的本质来看待“新”零售，而不像其他书籍，一上来就讲各种高科技，仿佛有了人脸识别等技术，门店的销量就会大幅提高一样(摊手)。科技的运用是为了效率的提升，而不是宣传的噱头。经常看到超市自助收银前，一些老阿姨拿着手中的瓶瓶罐罐不知如何操作，扫完条形码后也不知将商品放到称重台，放到称重台后若识别不出来阿姨们又一脸茫然，负责服务的小姐姐穿梭在五六台机器中，郭大妈觉得这种体验真不及多开几个柜台来排队收银(可能因人而异)，本来是一个解放人力提升体验的构想，但目标用户确实很难培养，还不如像一些小店，虽然也是如此自助收银，但专职一人在机器旁进行辅导并帮助称重，体验又好又能给人感觉小店很高级，当下流行的玩意儿也有。

现在很多品牌商在做自己的零售渠道，也就是书中第一章节提到的“造船”；也有很多渠道商，深入供应链的上游，生产自有品牌，进而占领市场，本质上都是在将品牌和渠道合二为一。郭大妈从一个喜欢的网红身上也看到了零售变革的影子：首先是各种吸粉，建立自己的受众群体，搭建渠道；然后从小广告小代言开始接起，将存储的流量进行变现，同时再不断经营和扩大粉丝群体；最后有了一定的群众基础之后，开始创建自己的品牌，可以是和知名品牌的合作款，或者就是一款全新的产品。这可能是网红众多收入中的一部分，但确实也反映出了流量的重要性，以及深入供应链提升效率的重要性。

当前这个时代，消费者说难伺候也确实难伺候，说好伺候，诶，还真的就挺好伺候的。最起码，郭大妈觉得本人是一个很理性客观的消费者，也为中国的电商事业贡献了很多自己那微薄的力量。郭大妈计划购物的首选还是线下，比如有明确的目标就会选择约上好友去逛街；冲动消费真的还是在天猫和京东上居多；之前也在网易严选和淘宝心选上买过好物，可能对其期待过高，东西拿到手后，并没有觉得那么性价比高，或者那么物超所值(内心OS，要是在淘宝上花一样的价钱买到一款同样质量的东西，郭大妈可能会谢天谢地，没有踩雷，呵呵，人类)。

销售商品和提供服务首先要商品和服务的品质要有所保证，这是对品牌商、制造商的要求；其次尽可能挖掘供应链的能量提升效率，这是对中间商的要求；然后在预推销、推销等和消费者实际沟通的环节，尽量让消费者感受到温度和针对性，这是对一线服务人员的要求；最后，要有爱的去和消费者保持联络和互动，这是对所有参与者的要求。

PS：一己之词，仅供参考，非科班人士，如有纰漏请不吝赐教。