1.5万亿儿童的娱乐“大蛋糕”,该怎么吃？

摆脱同质化，打造差异化竞争优势

量身定制成长方案，满足个性化发展需求。这方面韩国的一些项目做得不错：从孩子进入项目开始，为孩子进行测试，建立个人档案，定制符合自身情况的成长方案，从而满足孩子个性化发展需求。根据孩子不同的特点，设置不同的任务，每个任务的完成情况都会记录在孩子的个人档案中，并且会加入一定的奖励，鼓励孩子快乐成长。

提升服务意识，提供高于客户期望值的服务，形成竞争优势。在进入到PK运营的阶段，可以学习餐饮品牌海底捞的服务理念，毕竟儿童娱乐也属于一种服务型业态。提供高质量的服务，是打动客户、形成竞争优势的手段之一。跨界发展，引入虚拟现实等最新技术有其先天优势。实践证明，目前儿童较成人对虚拟现实的娱乐业态认知度更高。

提高家长认同感，提升重复消费可能性

虽说儿童业态主要针对儿童群体，但真正买单的是家长，所以如何抓住家长的心，才是解决客户粘性的关键点，让纯陪玩的家长更多地参与到项目中，提升家长参与感。

规范行业服务标准，建立人才培养、互通机制

服务对于儿童娱乐业态来说非常重要。基层从业者直接与孩子接触，对其行为产生影响，因此需要十分注重基层人才的培养。

在挑选工作人员时，就需要选择亲和力强的，综合素质高的。一些品牌方自发的规范从业人员全程微笑服务，在工作过程中蹲下和儿童沟通等细节。还是需要整个行业制定标准，使人才在受到培养后，能够为整个行业所用。一方面避免企业反复培养，浪费资源；另一方面人才在接受标准化培训后，取得一定的认证，可以有更大的发展，降低流动率高等现存问题。

汤俊，现任北京创行合一规划设计院执行院长

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