【运营案例分析】 支付宝“宝宝”事件引发的思考

事件经过：在六一儿童节时，支付宝改了用户的名字，把用户名字后面加上“宝宝”。一时间各种声音都有，“接受 惊喜”，“质疑吐槽”声比比皆是，为什么会有这些声音？

接受 惊喜声：我的朋友圈都在纷纷晒自己的支付宝昵称页面截图，认为这个活动很有创意，本来平常大家都会开玩笑自称自己是宝宝，现在直接支付宝账户昵称加了宝宝，会觉得很惊喜，所以基本上都是正面的声音。估计因为那时候大家还没有考虑到这背后的强制性，没有考虑到这是支付宝作为一个金融产品是不能私自篡改用户个人信息的。

质疑吐槽声：首先这个活动是用户被动参与的，无论用户愿不愿意，六一那天用户的名称都会被修改，这个举动会引发用户不安：今天可以没得到用户授权就修改昵称，明天是不是还可以修改其他的东西？第二用户还无法把昵称改回来。即便有些人觉得加了“宝宝”很萌，但也不是所有人都希望自称宝宝。支付宝这个活动规则还规定了用户无法修改昵称，这不是强制让用户参与活动吗。

从一个活动的活动效果来看：无论网上时点赞还是吐槽，这件事情确实引发了广泛的讨论，朋友圈晒图，公众号，知乎讨论，尽管毁誉参半，但是在用户活跃，活动传播等数据上看还是很不错的，并且这个活动还没花一分钱。

通过这个活动让我明白，一个产品要做运营活动，首先要考虑用户感受，不能强迫用户参与，不能帮助用户做决定，；第二要有产品底线：不泄漏，不透露用户信息是基本，但是不私自篡改用户信息是对用户最起码的尊重。；第三不能贬低用户，这次支付宝把用户昵称都加了宝宝，那么爸爸就是支付宝咯，这让人觉得支付宝高高在上。

同时支付宝“宝宝”活动还让我明白，做一次节假日营销活动，活动规则不一定复杂，活动规则最好就是：流程简单少思考，文案清晰无歧意。第二活动风险控制与应急预案，如何控制运营风险，把用户体验做到最好？支付宝运营在这次活动中当网络中出现了反对无法修改昵称的声音后，及时修改了活动规则，让用户可以修改昵称（但无法去掉宝宝），这至少会让用户觉得活动并不是那么强制的。