支付宝用户体验报告

日期：2019 年 11 月

1.     产品信息：

1)     产品名称：支付宝 App

2)     版本号：10.1.78.7000

3)     体验环境：Android 8.0.0

2.     概述：

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国移动支付用户规模呈逐年增长趋势，预计2019年中国移动支付用户将达到7.33亿人，2020年有望增至7.90亿人。

目前来讲，年轻群体还是占移动支付用户的大部分（如下图）；但是随着移动支付的可操作性逐渐增强以及更加简单易用，其他年龄成分所占比重将同样会逐步增加。

在艾瑞咨询发布的2019年上半年《中国第三方支付行业数据发布报告》数据显示，在移动支付市场竞争格局上，支付宝、财付通保持垄断地位，占据了54.2%和39.5%的市场份额。

作为一款为大家所熟悉的移动支付软件，支付宝的界面已相当完善。那么，还有一些可以方便用户的改善吗？

3.    背景：

使用时--

1）    在【朋友】中接收的消息，没有一键清除未读消息的功能，看到显示的数字和红点很焦虑；

2）   【交通出行】和【城市服务】中的【交通出行】名称类似，但功能完全不同，容易给用户造成误解，记不住的时候只能挨个尝试。

4.    用户画像：

姓名：Mandy

年龄：33

性别：女

现住地：上海

收入：8000

使用手机：华为

工作（含状态）：翻译（在职）

目的：使用更加方便

描述：支付宝忠实用户，月光、无存款；“口碑”拥护者，常去看店里有没有什么优惠活动；没事儿喜欢种种树、养养鸡；每天都会查看自己的“余额宝”以及“基金”数额。常常打开支付宝，即使随便瞎点点也好。

5.    优化建议：

1）    是否可以将左上角的“朋友”删除，改为“一键清除”；或者是否可以放在第二条红线的位置？

2）    交通出行是否可以放到“城市服务”下面，改个名称；或者所有关于城市服务的功能重新设计一下？