用户体验与可用性的差别有多大？

一个好的用户体验究竟是什么？它与可用性易用性的差别有多大？这是从事这份工作后没有停止思考过的一个问题，因为对用户体验不同的解释会导致不同的测量范围。

我认为的区别：

可用性－－－－是能不能用，需要的功能有没有？

用户体验－－－－是在可用的基础上好用不好用的问题？ 界面是否友好？ 操控逻辑 是否 合理？ 操作是否流畅？

转载自网上的所谈的区别：

用户体验(User Experience)简称UX，是多数人最有可能与可用性(Usability)混淆的一个词。虽然这个主题已经被许多专家从各个角度讨论过，我认为还有两个重要理由让我再次提及。第一个原因是我看过几篇公开发表的文章，他们强调二者的区别，但忽略了他们之间存在的联系，第二个原因是在众多趋同的观点中，有一些特别的内容散落在不同的文章。因此，这篇文章的目标是讨论可用性和用户体验的区别，以清晰、精简的方式同时关注他们区别和联系。

ISO定义：可用性是指“用户在特定环境下完成指定目标的效果、效率和满意度”(ISO 9241-11)，用户体验指“用户与产品、服务、设备或环境交互时各方面的体验和感受”(ISO 9241-210)。

目标：就一个网站来说，可用性目标使得网站更好地使用，而用户体验的目标是使用前、使用中和使用后让用户产生愉悦之感。所以，可用性与用户使用网站时完成任务的容易程度相关；用户体验关注用户对网站交互的方式的感知。

操作定义(Defined as a Question)：可用性被定义为“用户能完成他们的任务么？”；用户体验可被定义为“用户有过尽可能愉快的经历么？”

隐喻定义(Defined as Metaphor)：二者通常被比喻为科学和艺术，高速公路和崎岖的山路。(此处省略一些废话)高速公路非常高效，因为没有迎面而来的车辆，它可以使你快速地在统一标志系统引导下从A点到达B点，这个过程几乎不需要学习。高速公路无疑是具有高可用性的，但从用户体验的角度来说，它是无聊的；那些关注用户体验的东西被描绘为情感相关，崎岖的山路可用性低，但因为它怡人的景色，自然的风光和攀爬的激动之情，向人们传递愉悦的体验。

所需资源：凡是负责对产品(服务)用户界面产生影响工作的员工都需要加入到可用性工作中来；用户体验需要来自多个不同部门员工集体的无缝的合作(collective and seamless)，包括开发工程师、市场营销人员、工业设计和界面图形设计。

影响：虽然用户体验需要很多努力，它的结果影响面更大，影响效果会更好。如果处理得当，用户体验会有效增强用户与品牌的联结。这是因为“真正的用户体验决不仅仅是满足他们所说的需求或提供一个功能清单。”

用户界面的效果：一个好用的用户界面通常会直观(intuitive)、简单和容易学习，然而一个用户体验良好的界面通常能让用户高兴。但这并不是说当关注用户体验时，用户界面可用性低，相反，用户体验专家通常会把他们的设计拿给可用性专家，帮助验证与提高设计的可用性。

可用性与用户体验的关系

可用性的范畴比用户体验窄，它聚焦于任务完成。相反，用户体验是外观呈现、功能组合、系统性能和交互行为等因素的综合结果。与用户体验相关的的概念包括，设计、人体工程、HCI、接近性(accessibility)、市场和可用性等。

另一种看待他们的方式是将用户体验细分(subdivide)为工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌体验(Brand Experience)。同心圆的方式呈现它们的关系再好不过了，最内部的圆代表基础的用户体验。

尽管可用性和用户体验的评估没有在某个特定的点上有本质性的区别，但是由于关注重点的不同，一个关注绩效，一个更注重满意度导致了在开发过程中关注不同的点。

在以用户为中心的设计环境中，典型的可用性问题包括：

评估整体有效性和高效性，且为此目标设计

评估用户舒适度和满意度，且为此目标设计

设计是为了使产品更容易使用，为解决可用性问题而进行评估

当相关的时候，在现实层面考虑易学性的问题

在以用户为中心的设计环境中，典型的用户体验问题包括：

以人们在与一个产品交互直到结束的过程中都做些什么以及为什么这么做为目的设计和评估

最大化的实现刺激、认同以及唤起和联动情感共鸣

有时候可用性和用户体验被放在两组下进行对比，但是更多的组织更愿意把他们两个放在同一个用户体验情境中。

用户体验的概念更扩大化：用户体验包括用户在使用前、中、后期，产生的所有情绪、信仰、编号、认知、生理、心理反应、行为和成就。

衡量人类反应的范围将会扩大已包含的快乐。衡量的情况将会包含语气使用以及使用后的反思。同样重要的是为了达到提升产品全生命周期的用户体验使得我们提升了通过用户参与的全生命周期的经历的重要性，帮助我们理解做什么可以提升用户体验。

而可用性研究是关注需求的，体验是排在比较靠后的考虑因素，建立一个符合标准的可接受的评估结果是更重要的。

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