vol.10 私域流量

最近私域流量成为了产品运营人讨论的热门话题。今天我来和大家分享一下我的认识。

一、私域流量是什么？

    关于私域流量也有很多声音。

   “私域不就是品牌会员群么？用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了？”

   “就是微商那样在朋友圈发广告"

    …

那么，私域到底是什么？私域的定义是，品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。私域崛起的背后，是企业的增长焦虑。是企业从流量收割向现有用户精细化运营的转变。如今获客成本，流量成本越来越贵。以互联网教育行业为例，需要花费150-400才能买到一个下单线索。而运营现有用户，可以大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

      以我朋友圈一个开在太原高端美发店的年轻老板为例。添加了他的微信后，会看到他每天更新朋友圈。集中在：生活记录 --  工作专业敬业度 -- 正能量图文  不知不觉会给我产生了信任感，感到他是一个时尚专业，高品位，并且依靠自己的努力开店赚钱的年轻人。虽然我们并没有见过面，但是他已经给我制造了一种真实的信任感。触达了用户。这已经不是简单的店主微信，而是培养了「素人博主KOC」。KOC（Key Opinion Customer）素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影响你买买买。

朋友圈精细运营

除了加个人微信号初步触达，还会建立社群，社群内设计活动：优惠券，抽奖，促销，直播，形成转化和复购。有一点需要补充的是，现在线下店，线上店基本都会配置个人微信号，通过好评返现，到店购物引导添加 等方式，但是基本还是老板自己运营这个微信号，虽然也在持续的发朋友圈，但是缺少专业度与内容运营，显得生硬与无趣。建议大家在运营个人微信号的时候发布内容水准比普通人高一点的丰富视界（炫富，新奇，社交趴），比如跑车，智能科技硬件，大型展会，五星级酒店，夜店酒吧美食，话剧音乐会以及年轻人感兴趣的美图私照。都是普通人的兴趣点。

二、私域流量本质是什么？

      私域流量也是产品运营由流量思维向用户精细化运营思维的产物。我们的产品和用户触达和交流，不仅仅是一次性的交易，而是让用户感受到你的产品具有“人设” 产品品牌的人格化。用户和我们的交互不是一次性，而是具有认知认同与感情的维系。这一点让我想起了我家人开的店，开了20多年，积累了非常多的老客户。是依靠人脉关系感情建立的，但是不能规模化复制。所以，目前我们讨论的私域流量是品牌规模运营的手段。用户和你的关系不再是新老客户，不是会员非会，而是持续互动逐步深入的友好关系。

 其实我们在日常中也会看到很多店家的营销活动，想和你拉近关系。但是形式都没有太多创新。进入商场，所有店铺都在门口立着打折，优惠，免单的海报，门口站着召唤你的销售员，是否真的会激发用户进入门店探索呢？ 有些门店甚至不做门店爆款位展示，店铺明亮风格改版，而是冷冰冰的在那里“等用户”更无法提升新用户进门的欲望了。 那么怎么可以让用户找上门？我们从线上线下两个层面进行剖析。下面是我总结的线下店影响用户入店的因素。因为这篇是主要讲私域流量的就不能展开说了。

影响用户入店的因素总结

目前商业环境里类似于商场这样的公域流量平台还有很多。例如线上公域流量平台非常典型的就是淘宝、天猫、微信、微博、百度、搜索、或是信息流广告等。

随着线上竞争越来越激烈，每千次曝光越卖越贵。

淘宝2013年的获客成本还是30元/人左右，到了2017年，这个数字已经暴涨到了250元/人。

在这样的情况下，商家都希望拥有自己真正能控制的一片流量池，想触达的时候就能触达，还能多次转化和复购，「私域」因此呼声渐高。图一是代表了公域与私域流量漏斗模型。在公域流量日渐变贵的当下，做好私域，不仅仅是对已有用户的运营，也是对潜在客户的触达和运营。

公域流量与私域流量

总结：

私域流量的运营并不是建个人号，拉微信群这么简单。运营的方式是在不打扰用户的情况下，传播品牌价值，让用户对你产生信任，变成“粉丝”。也就是需要懂平衡，像品牌和增长之间细微的平衡一样，才能真正的沉淀用户。