涉众列表或人物角色

1 目的

涉众列表、地图和角色 ^[1]帮助商业分析师分析涉众及其特征。这种分析对于确保商业分析师识别出所有可能的需求来源以及充分了解了涉众，以便做出关于与涉众的参与、协作和沟通的决策，从而使涉众能够做出最佳选择并实现项目的成功至关重要。

2 描述

涉众 ^[2]分析涉及识别可能受到提议的倡议影响或具有共同业务需求的涉众。涉众分析会记录、考虑和分析已识别涉众的各种特征。

值得识别和分析的涉众类型特征包括：

• 变革领域和组织内的权力级别，
• 对正在进行的变化的态度或兴趣，
• 对商业分析工作和角色的态度，以及
• 决策权的级别。

有关进行彻底的涉众分析所涉及的工作的详细信息，请参阅《计划涉众参与》。

在分析涉众时，商业分析师使用一种或多种技术来提取涉众的列表并对其进行分析。 列表、映射和个人资料是执行此操作时可以使用的三种工具。

3 元素

.1 涉众列表

商业分析师可以使用多种技术来生成涉众列表。头脑风暴 ^[3]法和访谈是两种常用的方法。目标是确保生成一个全面的列表，因为该列表对于 涉众分析活动 和 商业分析师为采集、协作和沟通所执行的规划工作 都至关重要。

涉众列表可能会很长。随着分析的进行，商业分析师会对其进行分类并添加结构。确保没有遗漏重要的涉众或涉众群体是很重要的，否则在稍后可能会遗漏需求。

.2 涉众地图

涉众地图 是一个图表，显示了涉众与解决方案以及彼此之间的关系。

有许多类型的涉众地图，但其中两种比较常见：

• 涉众矩阵：将涉众的影响力与他们的利益相关程度进行对比。
• 洋葱图：显示涉众与解决方案的关系，哪些涉众会直接使用该方案或参与业务流程，哪些属于大组织的一部分，哪些不在组织内。

商业分析师通常会通过审查所提议的解决方案范围，然后分析哪些群体将受到影响来开始他们的涉众分析。在进行此分析时，商业分析师可能会创建一个涉众矩阵来识别每个涉众以及他们在需求开发中所扮演的角色。在整个项目期间，由于组织、环境或要求范围的变化，涉众的矩阵位置可能会发生变化。由于这些潜在的变化，涉众分析被认为是迭代的，并且由商业分析师经常性地进行评审 ^[4]。

• 高影响力/高影响：相关方是变革努力的关键玩家。商业分析师应集中精力并定期与该群体接触。
• 高影响力/低影响：涉众有需求需要满足。商业分析师应该与他们互动并咨询，同时试图吸引他们的兴趣来提高对变更活动的兴趣。
• 影响力低/影响力高：涉众是变革努力的支持者和潜在的好事者。商业分析师应征求他们的意见，并关注他们的需求。
• 影响力/影响力低：涉众可以通过一般沟通方式保持知情。额外的参与可能会使他们进入“善意大使”象限，这有助于获得更多的支持。

责任矩阵（RACI）

另一种流行的涉众矩阵是责任（RACI）矩阵。RACI 代表发起者可能承担的四种责任类型：负责人、责任人、咨询方和知情方。在完成 RACI 矩阵时，重要的是要确保已经识别了所有涉众或涉众组。然后进行进一步分析以分配 RACI 标识，以便指定每个涉众/组预期的责任水平。通常的做法是定义每个术语，以便任何使用 RACI 矩阵的涉众都能理解任务及其相关的角色。

• 负责人 (R): 将在任务中执行工作的人员。
• 负责人(A)：对任务的成功完成负有最终责任并做出决策的人。只有一个涉众接受此指派。
• 会诊 (C)：将被要求提供任务意见或信息的涉众或涉众组。此分配通常提供给主题专家（SME）。
• 了解(我方): 被告知任务进展情况并通知其结果的相关方或相关方组。 与咨询不同，知情者之间的沟通是一方向另一方进行的（商业分析师向相关方），而咨询是双向的。

.4 人物角色

人物角色是指一个虚构的角色或原型，它展示了典型用户与产品互动的方式。当需要了解某一类用户的需求时，人物角色会非常有用。尽管用户群体是虚构的，但它们是为了代表实际用户而创建的。研究是为了理解用户组，然后根据知识而不是意见来创建人物角色。可以使用多种提取技术来进行这项研究。访谈 ^[5]和调查/问卷是常用的两种获取信息的技术。人物角色以叙述的形式编写，侧重于提供对小组目标的洞察。这使得读者能够从涉众的角度看到故事。人物角色帮助使用户栩栩如生，从而让设计和构建解决方案的人感到需求真实。

4 使用考虑

.1 优势

• 确定必须参与需求获取活动的具体人员。
• 帮助商业分析师规划合作、沟通和促进活动，以吸引所有涉众群体。
• 有助于理解随着时间推移受影响群体的变化。

.2 限制

• 与同一团队不断合作的商业分析师可能不会使用涉众分析和管理技术，因为他们认为他们各自小组内的变化很小。
• 评估有关特定涉众代表的信息，如影响力和兴趣，可能会很复杂，并且可能感觉政治上是有风险的。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/shezhong-liebiao-huo-renwu-juese.html

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1. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩

2. 涉众定义与解释.http://www.srs.pub/theory/stakeholder.html ↩

3. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之5-头脑风暴.http://www.srs.pub/babok/tounao-fengbao.html ↩

4. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之37-评审机制.http://www.srs.pub/babok/pingshen.html ↩

5. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之25-访谈.http://www.srs.pub/babok/fangtan.html ↩