美团（C端方向）产品餐饮方向体验报道
第1章 产品概述
1.1 体验环境
体验机型：红米Note2
系统版本：MIUI8.5.2.0
APP版本：V8.3.2
体验人：一一
体验时间：2017.8.17
1.2 产品简介
官方定义：美团，美团外卖，美团酒店，猫眼电影客户端，为你提供美食，外卖，酒店，旅游，电影，KTV，机票，火车票，洗车养车等方面服务。除各种优惠，美团网提供用户消费评价，商家评分，商家信息查询等功能，旨在为用户提供好的服务！
Slogan：美团，吃喝玩乐全都有——描述出来美团是提供包含生活各个方面的O2O的平台类产品
我们本文着重分析产品的订餐功能方面。
1.3 写作目的
体验美团订餐功能的定位分析，功能设计，信息构架，流程设计，界面设计上偏用户体验方面的内容。
1.4 写作逻辑
产品概述，行业分析，产品定位，产品功能分析，产品体验分析，发展建议
第2章 背景
2.1 背景分析
O2O团购长足发展：
- 随着人民生活质量提高，人们对食品的要求越来越高，且外出选择吃饭的频率增加；
- 加之网络的普及，越来越多的人开始采用O2Oapp进行团购来订餐。
- 移动支付的普及完善了O2O服务闭环，为O2O的发展提供保障。
2.2 行业分析
据艾瑞数据，2012-2016年本地生活O2O行业快速增长，尤其在2016年行业市场规模高达71.8%。在这众多O2O市场中，线上餐饮占据了一半以上的地位。
由图可见，到店的O2O占比更大，可见订餐的规模远远大于外卖的规模。
2.3 竞品分析
订餐的app基本上有美团，大众点评，百度糯米和口碑，其中口碑由于依附于支付宝，无法计算具体的使用频率。可见新美大的产品使用设备数之和大概是百度糯米的15倍，口碑依附于支付宝，使用数目可能与百度糯米相似，可以看出新美大产品占据80%以上，甚至90%的市场份额。其中美团月独立设备数排名28，百度糯米设备排名174，可见产品的依赖还都是很高，都在两百名之内。
第3章 产品定位
3.1 产品定位
提供方便快捷为城镇居民提供订餐服务的O2O平台，连接商家和消费者（本次分析只针对消费者端）
3.2 目标用户及痛点
目标用户：18-40岁的城镇居住人群（既有互联网使用团购的基础，并且有团购服务的县以上的行政区域居住的人群）
其中高频用户为22-35岁左右的一二三线城市居住中产阶级人群，由于在社会上打拼，工作忙碌并且一般远离父母，无时间进行做饭。小于22岁的人群则一般在大学之中，有自己的食堂，但是会有聚餐和外出的需求，是第二高频用户，其他人群则是很少使用团购类服务。并且从用户中发现女性用户和男性用户的比例为6:4。
用户痛点：寻找到便宜，喜欢且优质的餐饮服务
3.3 场景分析
3.3.1 知道吃什么，想优惠点吃饭
这就要求app有一个搜索功能 的入口，做到搜索功能的容错性和相关性强。
3.3.2 有一个具体的要求，但是不知道具体吃什么
相比于第1个场景，人们更多的时候在犹豫不定之中，第二个场景更容易被人们使用。其场景又可以细分：
- 想知道附近有什么吃的。附近为最主要的要求，尤其当一个人想急迫想解决吃饭的欲望或者在旅行中对环境陌生时；
- 想吃一类事物。对美食的类型进行筛选，很多人想吃饭的时候都是有一个大致方向的，比如，中午想吃面，周末想去吃烧烤去嗨，所以提供美食的分类是很重要的。但是这样的分类要求分类提供准确，高频在前，名称易懂和宽深一致等特点，并且配合搜索一起使用。注：比如搜索面，就现实面类的，反而效率更高；
- 想对结果进行进一步筛选和分类。排序功能按照价格，好评和人气，帮助人们进行进一步的筛选；其他的筛选功能，支持的是消费区间，早中晚什么餐，用餐人数，餐厅服务；
- 想知道类似的商家。在搜索具体具体商家的时候，对其他商家进行相关的推荐，丰富选择类型；
- 想知道最近的优惠活动，来进行选择。在主要页面，按照商家的优惠力度和用户的习惯进行推送。
第4章 产品功能分析
主要功能：搜索功能，商家展示列表，筛选功能，商家详情查看，套餐详情查看，订餐，线上支付，feeds流，订单管理，评论功能，优惠信息展示，个人信息管理，设置和反馈功能。
根据KANO模型分析可得：
基本功能：和订餐直接相关的功能（搜索功能，商家展示列表，筛选功能，商家详情查看，套餐详情查看，订餐，线上支付），个人信息管理，设置和反馈功能；
期望功能：优惠信息展示，评论功能；
兴奋功能：feeds流。
与百度糯米和大众点评比较来看，O2O的主要功能基本上相似，我来着重谈两点：
4.1 对商家列表进行筛选
生活类app功能的设计，应该和实用场景严格的对应，这一点在对商家列表的筛选中体现得很明显 。筛选中的“分类”，“附近”，“智能排序”，“筛选”完全复合一个正常人的使用场景，见上面的分析。并且把“附近”和“智能排序”这两个人们最常用的功能放在正中，方便人们的选择。但是对比其他应用，可以发现“筛选”中缺少按金额区间来选择，有待改进。
4.2 Feeds流的设置
个人感觉feeds流的设置很是鸡肋，无疑加上feeds流后会很吸引用户话费时间来留驻，但是做的很不用心，比如我在“约电影”下看到了一部很好的电影，是不是应该会有直达订票的链接，但是没有。
对比百度糯米，美团应该找到自己发展的方向。主要加入一些排行榜盘点内容和名店特色菜推荐内容，甚至可以加入一些UGC的美食攻略内容和本地商家的运营文章，这样才符合人们浏览的习惯，也有利于商业变现。
第5章 产品体验分析
5.1 信息架构
5.1.1 功能脑图
图例，P代表页面，T代表Tab，功能如下：
从上图可以看出美团的产品信架构骨架分明，底部只保留五个标签，分别是“首页”“附近”“逛一逛”“订单”和“我的”，加上顶部菜单的快捷辅助功能，美团的用法一目了然。美团总体的结构偏向“宽而浅”的设计，深度一般不超过四层。
5.1.2 具体页面分析
首页：提供所有服务的接口和推荐页面的推荐，一来可以为大家明晰的提供分类服务以便找到所需要的服务，二来又可以为大家提供推荐内容，为商业变现铺路。
附近：提供附近的吃，住，玩的服务，满足了很多人基于LBS来选择服务的特点。
逛一逛：为大家提供feeds流，可能是为了留下用户来刷它以延长用户留下来的时间。
订单：提供我的订单管理，也提供最近浏览和收藏列表；我的订单管理没有很大的问题，但是我感觉如果在上方添加“编辑”类似淘宝，更利于管理。下方在收藏和浏览放的地方有些不太对，可以把最近浏览放在搜索下方，收藏放在个人页面出，这里放些“猜我喜欢” 的内容（类“淘宝”，更加符合人的习惯）
我的：为大家提供个人信息管理和设置，提供其他服务。设计顺序不好，功能杂乱，不如和“订单页面”合并重组，改成类“微信”式的服务。并且设置按钮，功能太窄，可以适当放宽些，以便查找。
总体而言，建议“订单”和“我的”两个界面做些合并，实现类似“微信”那种宽度和深度合适的功能层次。
5.2 流程设计
从大多数人用到的从寻找信息到付款的流程入手：
5.2.1 流程分析
可以看出，每一步显示的东西都很有自己的作用，无多余步骤，复合人类选择到购买的习惯。反向可按“返回键”后退，有利于人们选择。等到提交订单后即生成“我的订单”，没有付款后退则仍保留清单，而没有“取消订单”的按钮，让用户有后悔和再次购买的余地，也增加了促成买单的数量。
5.2.2 流程关键页面分析
商家列表：字段提示和大小合理，便于用户做选择。
商家详情和套餐详情：布置信息合理，有地图便于选择，复合用户浏览信息的习惯以做出选择。但是，感觉套餐内容介绍太靠下，应该向上放一些，并且可以折叠。
其他界面设计很人性化，按钮都有各自的功能。
5.3 视觉效果
总体色调为蓝色和白色，给人轻松和方便的感觉。整体页面内容多而不显得杂乱，很清晰，让消费者使用时心理安心。
第6章 发展建议
由上文分析了美团app这款产品在产品上的优点和缺点。很明显，O2O产品的成功更多方面在于商业公关能力和运营能力，美团通过多年的努力已经占据巨大的优势，成为了团购订餐方面的No.1。在不断寻找盈利方式和增强商业公关能力的同时，也需要不断的关注用户的使用场景和app使用体验，提高自己产品的质量，才能保证长盛不衰。
