第23期1组+一芸+第一周第3次作业

【周主题】：模型法帮你解决问题

  片段3

【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

最近三岁的儿子菠萝经常出现有事闷在心里不说，默默生气的现象。周日，我们带着他和妹妹小溪（同事的孩子，小一个月）一起去登山。途中休息时，菠萝爸爸拿出切好的哈蜜瓜给俩小孩吃。先给了一块大的给小溪，接着马上给了一块给菠萝，但他不要。

“菠萝，你为什么不要啊？不想吃吗”

他皱着眉头不说话。

“那是因为爸爸先给了妹妹没给你，你有点生气吗？

继续不说话，一副很不高兴的表情。

“那爸爸跟你挑一块更大的，好不好。我们一起吃了有力气好接着爬山啊。”

还是不说话。

然后菠萝爸爸就火了。扔下一句“不吃算了，爱吃不吃”就走了。

菠萝特别委屈，菠萝爸爸也特生气。最后我让菠萝爸爸离开，我蹲下来单独跟他聊了会儿，他才说是因为他想拉粑粑。上完厕所，洗完手，他就很高兴地开始吃起了哈蜜瓜……

【A2：我的应用（目标与行动）】

场景：孩子最近进入了一个敏感、谨慎，不愿意表达的阶段。

目标：改掉菠萝不表达自己内心真实想法，什么事情都闷在心里，却又郁郁寡欢，崩不住了就伤心大哭的习惯。

行动：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。

——菠萝，你有时候心里有事，但不告诉爸爸妈妈，妈妈说，咱们有什么就要说什么哦，你最近做的有点不太好，是不是。

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。

——你这样闷在心里不说的话，妈妈会失去耐心，对你不耐烦。

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。

——因为这样的话，妈妈也很着急，不知道问题出在哪里，妈妈就不知道怎么去解决问题。那问题没有解决，菠萝就会继续不开心，妈妈也会心疼的，可妈妈想我们都开心啊，菠萝想不想？菠萝回答：想。那咱们以后有什么就说出来，不要担心说出来会怎么样，你告诉我们，我们才知道你需要什么啊，菠萝如果每天都做到的话，妈妈五一带菠萝又去住大酒店，去玩大滑滑梯。菠萝回答：好啊。