沟通

给沟通下个定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通前：

• 理清事实，不带上个人观点及情绪【理清事实基本就是4W要素（what，where，when，who）】
• 复杂时，将事件进行拆解，逐个击破（做准备）
• 理清事实之后，我们需要进一步确定，在这件事情中，我们想要得到的最终结果是什么。
• 沟通前把对方假设成为最不合作的态度来分析对方诉求，会让你有最充分的心理准备，因此带来的沟通成功率更高。因为已知最糟糕的结局，其他的一切结果都可以称之为惊喜。