接一待二招呼三
服务行业是大有作为的行业,是大有前途的行业。
能在竞争激烈的服务行业立稳脚跟,打开局面,
创出牌子,赢得客户的良好口碑,赚得盆满钵满,
须得具备“天时地利人和”,三者缺一不可。
我认识的一位理发师傅,从事理发行业近三十年,
我在他的理发店理发有二十三年了,是他的铁杆顾客。
他从毛头小伙到结婚成亲,到生儿育女,现在已经升格为爷爷。
理发价格从当初的五毛、八毛、一元,到十元、二十元、三十元。
他从租房子住,到买下第一套楼房、第二套楼房。
他从骑自行车、到骑摩托车,到现在开的轿车。
他的生活发生了翻天覆地的变化,当然他是赶上了好时代。
他弟兄四个,他排行老二,都喊他老二。
弟兄四个全是干理发的,可以说是“理发之家”。
弟兄四个的理发店都在一条街上,相距不远。
当初我为了看看他们的手艺谁的更好,他们的理发店我都去过。
经过体验鉴别,无论是技术还是态度,老二排名第一。
老二之所以有好的口碑,有络绎不绝的顾客,一大半是回头客,
肯定有他的独到之处和制胜的法宝。
首先是服务态度好。见人一面笑,不笑不开口。
说话慢条斯理、声音不高不低,笑容满面,笑口常开。
其次是技术好,剃、推、剪、刮、染、洗、吹样样精通,
干起活来仔细、认真,一丝不苟,精益求精,
无论是老人、幼儿,男人还是女人,
无论是剃、推、剪,还是染、洗、吹,
只要是老二做的活计,保证你百分之百的满意,
老二的活计在大家眼中心里是“优质工程”、“放心工程”和“样板工程”,
深受顾客的好评,理发店的顾客络绎不绝,且都有极高的忠诚度和粘性。
再次是老二有一套秘密武器,即他的制胜法宝,
就是:“接一待二招呼三”。
给人的第一感觉是一进门就受到了老二的热情接待,
我觉得这就是好多顾客有种“宾至如归”感觉的真正原因。
这就是好多顾客想来、愿意来,高兴而来,满意而归的原因。
“接一”是指正在理发的这个人,也就是正在享受老二提供的优质服务的顾客。
“待二”是指坐在沙发上抽烟喝水看手机,排队等待理发的顾客。
“招呼三”是指把门推开,探头探脑,一条腿在门内一条腿在门外,
正在犹豫观望的顾客。在这去留的关键时刻,
老二总会恰到好处地边干活边抬起脑袋,
面带微笑,招呼道:进来吧,先坐一会,下一个就给你理。
老二那迷人的笑容刚收起,顾客已经乖乖地进来,
在沙发上安然落座了。
老二对每一个理完发,付清款,缓缓往门口走的顾客,
都会发自内心地说一声:“再来啊”。
顾客们都会情不自禁地扭回头来,
给老二送来会意的一笑。
老二高兴,顾客也满意,都是乐呵呵的。