会籍顾问必备:外场派单话术全攻略(新人必看)
大家好:
我是二师兄,最近有些会籍朋友在问我
外场如何有效的收集客户电话,以及外场常见的问题解答
对于大部分的会籍顾问来说:
外场真是一个讨厌的工作,如果健身行业的销售,不需要做外场,我相信,会籍这个岗位的人员流失率最少要降低一半
然而你没有足够的客户资源,你只能去外场“苦逼”的收集资源
今天就给大家分享下外场过程中,常见的问题以及如何解决
外场派单能不能收集足够多的资源,有两个重点:
开场白:
引发客户的兴趣,只有客户有兴趣被你吸引之后才能继续下面的沟通,所有好的开场白至关重要
今天二师兄给大家介绍两种开场白形式:
1.项目类开场白:游泳,健身,瑜伽,拉丁,增肌,减肥,塑身等等,通过健身房有的项目来吸引客户的注意
2.猎奇类开场白:抖音很火的问句,
小哥哥/小姐姐~能问你个问题吗? 游泳健身了解下?
哥/姐,你相信一个月通过健身瘦10斤吗? 你相信健身比整容效果更好吗?
猎奇类:以问句开头,吸引客户注意,解释他们是如何做到的,从而引起客户的兴趣
收集客户电话,没有联系方式之前做的一切都是空谈
很会籍在开始的时候跟客户聊的很好,在收集名单这个环节会遭到客户的拒绝,从而派单失败
想要成功的收集到客户的名单,我们要思考二个问题:
客户为什么要给你留电话?
你会不会给一个销售人员留下你的电话,为什么呢?
不管是那一种你都需要给客户一个合理的理由,如果这个理由不合理,客户就会拒绝你
常见的理由:
免费体验,免费的体侧,最新的活动通知等,组织好你的理由
下面给大家分享下,二师兄外场派单的话术模板:
会籍:哥/姐 你好,游泳健身了解下?咱们健身在XX地方,拥有XX项目,通过健身可以让您的改变体形,提高您的精气神,改善您的睡眠情况,缓解疲劳,来了解下?
客户:接单(继续介绍) 不接单(换目标,选择下一个)
销售:像您这么有气质,之前在哪里健身呀?(赞美客户,拉近你与客户之间的距离)
客户:平时比较忙,哪有时间健身啊
会籍:身体是革命的本钱,身体是1,其他的都是0,只有好的身体,才能做更多的事情。
客户:是这样的,平时工作太忙了,没时间呀
会籍:很多人对健身都有误区,觉得健身需要每天都去健身房,练几个小时,不是这样的,实际上健身,每周只需要2~3次,一次大概一个半小时就可以了,算下来每周只需要花费4~5小时就可以了,我相信您每周4~5个小时还是有的吧
客户:你们哪里是怎么办卡的?
会籍:咱们这边是会员制的,成为会员之后,可以使用健身场馆内,所有的健身项目,在锻炼过程中,还有教练给你指导,来提高你的健身效率,以免造成运动损伤。
客户:多少钱呢?
会籍:咱们健身房是非常人性化的,根据会员的时间,工作,家庭情况设定了很多的卡种,有免费的体验卡,月卡,年卡,多年卡等等,时间不一样对应的价格也是不一样的,所以等您空了,你来健身房看看,到时候根据你的情况,给你推荐一款,最适合您的卡种,怎么样?
客户:行
会籍:是这样的,咱们健身房的位置在XX,你住在哪里?过来锻炼方便吗?
客户:没多远,挺方便的
会籍:是这样的,哥/姐,咱们这里每天都有10个免费体验的名额,等您不忙了,免费过来体验下,如何?
客户:行
会籍:那我回去之后,给你安排下,安排好体验课程之后通知您过来体验
我姓高,我叫高阳,您怎么称呼呢?
客户:李,
会籍:李哥,之后安排好了,我通知您,你电话是13几的?
客户:还需要留电话呀
会籍:是的,
1.咱们是私人健身俱乐部,所有在场锻炼的会员,客户,都需要预留信息登记,这样对您的个人安全及财产安全负责
2.因为每天的体验名额都是有限制的,所以需要您给我预留一个联系方式,之后我安排好了,短信提醒您一下,李哥 ,你电话13几的?
客户:不用,我离的近,空了我直接过去就行,也不需要体验
会籍:李哥,是这样的,您反正都要过来的对吧,如果过来只是单纯的看看能,看出什么东西来呢,我相信您在购买任何东西的时候,都不可能是因为他好看才买的,而是因为这个产品的使用性能,品质才购买的,而体验就是最好检测我们的产品,李哥,你就不要在拒绝高阳的好意了,你电话13几的?
客户:187157....
会籍:确认一遍,行我回去之后就给您安排,如果您锻炼的话,那个时间段,我好给你安排?
客户:晚上
会籍:我今天出门前,查了下体验登记表,今天晚上有两个体验名额,明天有7个,您今天晚上有安排吗?
客户:今天不行,晚上有事
会籍:这样呀,那我给您暂定在明天晚上吧,如果您有事提前给我说下,我在给您约
客户:好
会籍:我加你个微信,回去之后,给你发一个咱们健身房的位置,在把课程信息,也给您发一份,之后呢。咱们有事也可以微信沟通,比较方便,这个是我的微信二维码,您扫下
客户:好
外场派单过程中,需要注意的事项:
了解客户信息:距离,健身时间(判断是否是我们的准客户)
确定预约时间,当场进行预约(预约铺垫,有兴趣时,快速跟进)
加微信(方便后面沟通查看客户的朋友圈,了解更多的客户信息)
这个是二师兄,外场派单的整体思路,核心在于,判断客户是否是我健身的准客户,以及不断的塑造健身价值
今天的分享到这里就结束了
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