租租车产品体验报告

体验人员：xiexie

体验产品：租租车APP

使用机型：小米NOTE

系统环境：android4.4.4

体验环境：流量环境

注：本文仅代表人个观点，如有错误，还望指教。

一、用户分析

地域分布

根据百度指数显示，租租车用户大部分分布在北京、上海、广东等经济发达的省份及直辖市。

年龄分布

根据百度指数显示，租租车用户大部分分布在30-39岁年龄段，40-49岁年龄段次之。这两个年龄段多为已组家庭、身体健康，已有储蓄。

性别分布

根据百度指数显示，租租车的男性用户远远大于女性用户。

二、考察维度

1、信息架构

问题：

信息分类不合理

描述：

除去个人账户界面，租租车整款产品分为五个主界面：租车服务、旅行商城、目的地、自驾圈、客服。界面“目的地”的命名，传递给用户的信息就不够明确；并且纵观整个界面，无非结合了旅游商城、玩乐推荐、自驾圈、客服的部分服务，信息重复过多，导致用户使用时眼花缭乱。自驾圈和客服作为整款产品的附加服务，单独作为一个界面出现，使得整款产品传递给用户的信息层次不够强调和突出。

建议：

除去个人账户界面，可以分为三个界面：租车服务、旅游商城、玩乐推荐。自驾圈界面并入玩乐推荐界面中。客服界面按相关服务划分，分别并入四个主界面中。删除目的地界面。

问题：

信息重复、信息分类不合理

描述：

三个版块的功能基本相同，但分布在三个不同的界面，信息重复过多；整款产品的电商版块分为：门票、玩乐、当地参团、电话卡、美食、交通、酒店、一日游、多日游。一日游、多日游本属于玩乐的子版块，但在目的地界面导航栏单独出现，显得逻辑混乱，分类不合理。

建议：

将三个版块一同合并在旅游商城界面。子版块分别为：门票、电话卡、玩乐、当地参团、美食、交通、酒店。其中，美食、交通、酒店提供的商品较少，可通过向右滑动导航栏才显示出来。

2、操作流程

问题：

流程冗余

描述：

缺少返回顶部按钮，需要一步步向上滑动界面才可返回顶部，操作繁琐，用户体验度差。

建议：

增加返回顶部按钮。

3、信息呈现

问题：

UI不统一

描述：

整款产品以深蓝色为基调。但是界面导航栏的背景色为黑色，两种不同的深颜色搭配在同一视觉区域，视觉体验突兀。

建议：

界面导航栏的背景色换为深蓝色，字体和图案换为白色。

问题：

UI不统一

描述：

在旅游商城的购物界面上，出现蓝色方框和红色方框，画蛇添足，整个页面布局稍显混乱。

建议：

去掉蓝色方框和红色方框。

问题：

布局不合理、信息冗余

描述：

在租车的搜索版块里，取车城市和取车地点部分信息重叠，过于冗余；异地还车作为次要信息，与取车地点、取还车时间置于同等重要的位置，使得整个版块重点不够突出；星期几和租借天数这两个信息对于用户来说相对不重要，放在此位置，使得整个版块信息堆积，用户视觉体验差。

建议：

删除取车城市，保留取车地点。对于取车地点，城市名的字体应该放大加粗，而具体地址的字体缩小。异地还车的字体和按钮应该缩小，放置于又下角。删除星期几和天数的显示，取还车的具体时间点缩小处理，并紧靠时期。

问题：

信息冗余

描述：

关于问题的版块，将国际驾照、租车预定、用车服务、闪租服务、保险服务、售后服务、导航服务、会员、门票玩乐等大问题不加区分的堆积在一起，并且将每个问题的子问题一一列举出来，显得信息冗余。

建议：

删除每个问题的子问题，并将九个大问题进行分类，放置于相对应的界面底部，点击每个大问题之后才会出现大问题的子问题指引。

三、小结

优点：

1、功能齐全，实现从租车到旅游的一站式服务。

2、抓住用户需求痛点，所有功能点均围绕租车进行展开，定位明确。

缺点：

1、信息架构紊乱、信息重复、信息堆积以及信息冗余。

2、UI不统一，用户的视觉体验效果较差。

3、产品重点不够突出，传递给用户的信息不够明确。

建议：

1、调整产品信息架构，突出重点，剔除次要信息。

2、在产品体验下功夫，突出电商，做精细化运营。

3、添加目前热门的短视频功能，强化社交，增强用户粘性。