杂聊：运营那点事儿

  ——是夜，与故友相聚，聊以往、论当下，谈及运营策划之工作，感慨颇多，遂撰此文。

  我一般很少聊工作职业方面的事，只是偶尔会讲一讲我个人的看法、观点，今儿我就稍微细致深入的聊聊与运营相关的一点感悟，就当一次交流，对与不对，妄言之、妄听见。

  我做过的工作挺多，但是运营这个工作，我觉得是含金量最高的一个，从企业的角度出发，运营的好坏，决定了一个企业战略高度与市场深度，说白了，就是一家企业能不能做大做强，运营起码得承担百分之六十的责任，运营就像是导弹中确定平衡与导向的陀螺仪；是大脑中的辅助指挥与协调语言的中枢系统，运营是纽带下面的飞轮，是为市场部提供策略与战术的智囊动力，所以，运营这个岗位，不只是做做品宣、写写方案、发发内容那么简单。

  首先，运营得懂用户心理，就是你得明白消费者、用户群体他们的消费心理与内在需求，然后把你收集的这些信息进行总结，制定出方案，举个例子，假如你公司是卖杯子的，通过市场调查、旁敲侧击你得结论，现在有100个客户喜欢文艺内涵范的杯子，好，那你咱们就从这上面做文章，在执行层面上，咱可以用“用XX牌杯具，让你的人生不杯具！”作为话题点，去迎合他们，从VI设计、品牌概念、企业文化上进行全方位的定制，要服务好这100个人，就得下功夫琢磨他们的喜好、品味、消费水准等等，得让他们觉得，哟，这杯子不错，好看，有点意思！和我很搭。在现实中，就是把这100人放大，把他们的关注点提炼的更为具体化，毕竟你的产品是由市场催生出来，而不是你自己凭空臆想而来的，只有市场需求衍生出的产品才能长久不衰，市场需求不是以偏概全的自我认知，不是你要不要？我有！而是你有没有？我要！（这句话可以多读几遍）你不能说，我每天都喜欢吃面，我看大伙也都喜欢吃，咱们关门卖面条去吧，肯定能赚大钱，这时候有个问题就出来了——市场竞争。

  吃饭是每个人的刚需，反正我没看见哪个人说自己永远不吃饭的，既然这样，咱们就按刚刚说的，卖面条去，于是你关了公司，刚走出去没几百米远，就发现了七个面馆，你会打算做第八家吗？显然不会了，为什么？因为每天来咱们这吃面的人就那么多，这平均下来，我一天撑死也就接那么几个单了，还赚什么钱？这就是市场竞争，但是你说，我就是不怕死，我就是要做这个，那也行，你要保本挣钱，那就得免不了和别人抢客户，怎么抢？总不能拿着枪逼别人来你店里吃吧，这么滴，咱们搞活动吧，吃面送鸡蛋！豆奶免费，好家伙，头两天，门庭若市，客人来了一批又一批，生意基本都当你这里来了，结果没几天，人流量又恢复平常了，于是你一打听，哦！原来大伙觉得我家的面不好吃，那行，我去学手艺，然后回来再进行产品改良，这回客户应该不会跑了吧，结果效果只是比之前好那么一点点，这时候你就开始怀疑人生了，我已经想方设法的提升我的市场竞争力了，但我的销售额怎么还是上不去？哪里出了问题？——你没有品牌印象。

    同样水准的口味，人家为什么不来你店里吃？因为客户习惯了另一家的装修风格、服务态度，人家老板娘长得又好看人又热情，过去吃面就是一种享受呀！我就认准她这个招牌了！而你呢？三十四岁的秃顶大叔，虽然煮面的动作行云流水，但总喜欢大声吆喝，店里的环境又普普通通，你自己对比一下，觉得人家更愿意去哪家？行吧，咱也树立品牌形象、塑造品牌意识吧，于是你就找了几个韩国欧巴、大长腿的小姐姐来店里干活，对客户又温柔、又体贴，完事又把面馆改成浪漫偶像剧的场景，这回总行了吧，客人会喜欢吧，没错，年轻人都来了，一天到晚都有，但是人家大多都不是奔着来吃面的，是来和小哥哥小姐姐合影的，你忙活了半天，一天的收入刚好与支出持平，得了吧，咱关门继续卖杯子去吧，还是杯具买卖适合我！

  胡扯了这么多，其实做运营最重要的还是要有独立思维能力，不能人云亦云，你得根据数据、市场反馈来做方案调整，并且你要列出较为准确的预判结果来说服你的团队去执行，就拿刚刚这个面馆来说，你先挨个面馆去调研，做出市场统计，然后你觉得，咱们可以开一家有品牌、有味道、有服务的店，然后咱们做三个月的活动、活动内容具体是什么？投入多少？预计收入多少？遇到了危机有没有第二方案？从一开始就把规划和战略都做足了，然后再开始运营，有问题咱们就调整，比如有的客户觉得辣酱不辣、牛肉不鲜，有的客户觉得刚刚好，那咱们就增加产品种类，在确保大部分客户都满意的情况下，进行产品多样化，满足更多的需求，然后再按部就班，进入生态链产业链的打造，在这一点上面，如今的文和友就是现实成功的例子，起码在餐饮行业，它是成功的，这里我就不多赘叙，最后总结一句话，好的运营，能把一家公司变得更有灵性、更有生命力，一个优秀的运营，要如同三国里的诸葛亮与司马懿一般，运筹帷幄之中，决胜千里之外。