管理就是面对事实解决问题，做到真正的对事
上个月，我们团队做了一场线上裂变拉新活动。活动结束后，团队成员主动把活动复盘发给我。当时的感觉，这个复盘停留于表面，经过何川老师的课程学习，我明白了问题到底出在了哪。第一，猜测导致结果的原因；第二，都是主观感受，定性分析。
真正有效的分析，要回到事实，找到完成目标的差距，通过定量的量化分析，找到具体的原因。
我们6月份的目标是要完成2000的新用户拉新，最后只完成了1500。团队成员分析没完成的原因主要有几点：
第一、根本原因是销售人员的参与意愿低；
------定性分析，停留在好坏判断
第二、活动趣味性不够；
------定性分析
第三、猜测短信触达用户非目标人群；
------猜测
合理的分析，应该回到活动的策略及实际落地情况上。
第一、本次活动一共有多少名销售人员推广了，分别是哪些项目的销售，哪些销售转发了，哪些没转发，多做什么动作能提升销售转化动力？
------回到事实本身，找到实际差距
第二、原本设计的活动环节计划会带来多少的转化率，实际上线的活动带来了多少转化率，怎么判断出来用户觉得趣味性不足？活动环节怎么优化能提高转化率？
------定量分析
第三、猜测短信触达的用户是非目标人群？本来是要触达什么人群？收到短信没参与活动的是什么人群？短信怎么设置能提高转化率？
------回到事实本身
一、复盘工作要面对实际差距
对比刚刚的两种思维，一种是讲原因，一种是找差距。
为什么没完成目标？是讲原因，侧重于解释结果的合理性，更像找借口；
多做什么能完成目标？是找差距，侧重于分析行动的合理性，还原现场，找到关键有效动作。
找差距可以从5个管理层面：
1、战略管理的差距，业务方向和目标是否清晰？管理层是否达成共识？
2、文化管理的差距，使命愿景价值观是否清晰？干部是否以身作则？
3、组织管理的差距，是否有合格的第一责任人？权责利是否对等？
4、计划管理的差距，保障措施是否明确？资源是否到位？
5、流程管理的差距，是否达到合格的执行效率？关键环节操作是否熟练？
回到刚刚的活动复盘，其实是计划管理的差距，原定的推广渠道（销售员、短信）并没有达到预期，没有制定完成目标的保障措施，所谓的planB。
我们常常说员工执行力不行，其实执行力的核心是资源使用率的问题。
资源使用率可以从四个维度看：
1、任务：任务是否清楚？哪里不清楚？
2、流程：流程是否精准？哪里有浪费？
3、强度：执行是否到位？哪个环节执行最差？
4、效率：效率是否达标？哪里效率最低？
我反思自己的团队成员，目标是非常具体的，流程中时间有浪费，在发现转化率没达到预期时没有快速启动补救措施。在推动销售员上没有做到一对一定向攻破，执行强度是有问题的。
二、分析问题要坚持定量分析
先说说什么是定性分析，什么是定量分析。
定性分析是先下结论，判断好坏，是感性的，会导致行动暂停，对工作推进没有帮助。
定量分析是还原事实，以数据说话，是理性的，会推动行动进展，注重有效行动，结果也要有效。
所以，分析问题，我们要坚持定量分析，避免定性分析。
回到刚刚的复盘活动，一上来就说销售员没有推广意愿，这就是典型的定性分析。而定量分析会进行具体的数据拆解，分析哪些销售员发了，哪些没发，还做点什么销售员会发，或者补充什么渠道推广可以弥补流量的损失，这样的分析，我们自然知道下次还做这类型的活动，怎么做更有效了。
不然下次做活动，还是一句：销售员动力不足。然并卵。
三、目标管理要重复七个问题
无印良品的社长说，一线员工执行力差的根本原因是：
不知道干什么------目标不清晰
不知道怎么干------计划和流程不清晰
干起来不顺畅------需要加强培训辅导
何川老师给了一个工具，目标管理要重复的七个问题：
1、日目标：和每个下属确认今日工作目标
2、优先级：帮下属做好工作优先级排序
3、追进度：检查每个下属的目标完成进度
4、查质量：抽查相关标准的执行质量
5、看状态：观察每个下属的工作状态
6、一对一：与遇到困难的下属一对一沟通
7、勤汇报：向上级汇报进展和争取资源
日目标、优先级、追进度、查质量、看状态、一对一、勤汇报。日复一日，坚持下去。
四、日常管理应该追求什么？
何川老师给了答案：
1、让员工时刻清楚工作目标。包括个人目标和团队目标，这些目标必须有主次，有时间要求。
我的感悟：向上要明确团队的目标，向下要让下属清楚个人和团队的目标，并且给出主次和闭环时间。
2、让员工时刻清楚成果标准。包括个人目标的完成进度和质量，以及个人在团队中的业绩排名。
我的感悟：向上要明确领导的期望值，向下要给出清晰的标准，按什么式、按什么质、按什么量完成。
3、让员工能够及时发现差距。尤其是那些直接影响工作目标的差距，确保团队成员按时完成约定目标。
我的感悟：向上要及时向领导汇报进度和风险，向下要及时发现完成目标的差距并引导员工实施保证措施。
4、让员工最大程度自我管理。管理是手段不是目的，管理是成本不是效益，做好管理是为了减少管理。
我的感悟：向上要管理好自己，不要让领导操心，向下要把员工培养成独挡一面的人。
五、总结
管理就是面对事实解决问题，通过定量分析理性找到差距，通过有效的保证措施保证目标的有效达成。
最后通过日复一日的重复七个问题，让员工最大程度地自我管理，我们对员工最后的疼爱是手放开。
