孙惠玲名班主任工作室研修‖听钟杰老师讲《班主任如何说话，学生才喜

文/孟云

孙慧玲老师倾力推荐工作室的小伙伴学习钟杰老师在至善学院的讲座。

沟通是一门艺术，说话是个技术活。很期待可以跟着钟杰老师学习和学生说话的艺术。

我坐在书桌前，认真聆听了钟杰老师的讲座。

钟杰老师出了一本新书《班主任如何说话  学生才愿意听》，这里她把讲座题目定为《班主任如何说话 学生才喜欢听》，她说“喜欢听”比“愿意听”要求更高。

1.学生抗拒学校的要求，班主任怎么说才能让学生愿意遵守？

首先，不要对学生的抗拒行为随意下判断和标签。比如……

“你一天不搞个乱这一天就过不去了……”年轻时，钟杰老师喜欢用类似的话语给学生贴标签，结果遭到了反噬，学生很不喜欢她。钟老师提醒大家，不要步她后尘。

即使学生给我们出了难题，不按学校要求理发，班主任说话也要尽可能客观，不使用评价性的语言给学生贴标签。

其次，用“接受”的心态与学生说话。

面对学生的抗拒行为，钟老师说，一定要调整好情绪。选择了做班主任，就是选择了一场美丽的修行。保持心平气和，不急不躁，是一位有经验班主任的基本修养。越是平静越是笃定越是缓慢不纠结，说出的话语才越有力量。

先“接受”既成事实，然后心平气和地问他内心所想。让学生处在安全的环境中，他才会敞开心扉跟我们说他的理由。

再次，与学生一起分析利弊，帮助他们学会两害相权取其轻的选择法。

做班主任是最需要学会调整情绪的。一生气，就会方寸大乱，方寸一乱，说话就没有力量。客观地跟学生一起分析事情的利有哪些，弊有哪些，引导学生去选择。

最后，教给学生折中法。

关于如何折中，钟老师给我们举了两件事。

剪头发，可以问学生喜欢去哪里理发，然后陪着学生去理发。跟理发师说清学校的要求，结合孩子的喜好，理发既能符合学校的要求，也考虑了学生爱美爱酷的心理。

穿礼服和皮鞋，允许学生把礼服和皮鞋打包带到学校，在升旗仪式之前换上，之后换回自己的衣服。

钟老师说，一定要先满足学生的需求，之后再向他提要求。诚挚地说，“告诉我，你心中有什么诉求，我尽量给你支持，同时你也要考虑我的诉求”。最后寻找一个折中的方法，实现双赢。

2.学生不尊重甚至辱骂班主任，班主任怎么说才能化解尴尬？

面对学生的不尊重和冒犯，最主要的是内心要强大，无坚不摧。内心不要怯懦，不要害怕，因为学生会体会到的。

钟老师分享了她的应对方法。

（1）学生故意叫班主任的名字

有学生曾经大呼其名，钟老师就问，“你是不是对我的名字很好奇。我是个女老师，取名叫杰，其实我的名字背后有个故事，你要不要听。真的给他讲讲名字背后的故事，结果以后他不再喊我的名字了”。

（2）学生当着班主任说脏话

先讲感受，抛开老师的身份，而是作为旁观者，说说自己的感受，对听到的这些话不能接受。

所以一定要先讲感受，再讲道理。

（3）学生因自身原因无意骂人

有个学生心烦气躁，骂人。他不是在骂老师或者同学，而是出于自己的原因。这时候就不要声色俱厉，而要情绪平静，问他，你是不是心烦气躁。之后复刻那个瞬间，让学生意识到自己的失态。

（4）学生恶意辱骂班主任

遇到这种恶性事件，调整情绪，秉持解决问题的认知，思考，赶紧找原因彻底平静。用语要客观，情绪要克制。

义正言辞地跟学生阐明自己的感受，他对自己的伤害。要求他必须道歉。如果不道歉，一辈子都不会原谅这个事。

当然首先必须保住底线，绝对不可以和学生有肢体冲撞，不要用语言攻击学生。选择了做老师，很多事情其实就是一个宿命。认了这种宿命，内心就无所畏惧，体现一种王者风范。

3.课堂上遇到杠精怎么办？

教会学生如何正确回应。学生一句“你都可以吹一辈子了”，听了一阵心塞，这学生太不懂得回应了。在当时的情形下，钟老师非常自信地肯定了自己是值得夸赞的，而且说的都是事实。最后其他学生也和老师站到一起。

很多学生接话，真的是不会接，不会回应，一句话能让人很尴尬。教他如何去礼貌得体回应别人，是非常有必要的，不然将来在职场在家庭会困难重重。

学生说，老师，你那么老了，还写作啊？你真是老当益壮啊。

钟老师回应道，我人老心不老啊。

最后，有些丑话必须说在前。

钟老师说，在接班之初就要把丑话狠话说在最前面，“如果敢挑战我的底线，侮辱霸凌同学和老师，我将与你血战到底！”如果之后学生出现问题，再说这些，效果不会很好。

说话是一门学问，也是一门智慧，说话的内容是需要我们字斟句酌，说话的语气表情气势也需要仔细考量。钟老师是一位很会说话的老师，希望在我的工作中，我也可以变得会说话，善沟通。

写在最后：

身为一线班主任的钟杰老师很幽默，很有趣，也很真实。她的讲座，非常有魅力。听的过程，真的可以体会到原来说话有这么多的讲究。很受益。