样品客户复盘

      培训的时候误打误撞碰到了一个客户，而且还先加了人家老板的微信，当时是因为传文件的需要，第二天人家老板就主动问我有没有什么产品，我也很直接的告诉了他我们的情况，那天培训很晚，大家晚上11点才结束，所以在结束后的第二天下午我才正式联系这位老板跟进他的需求。老板当天就给了对接人给我，但直到周五才把样品寄出，结果样品的电压不对，后面就没了下文，一个还算漂亮的开局落这么一个结果，必须好好复盘一下。

      首先要好好反思一下做得特别不好的地方。

一、 专业度不够，无论是产品照片的准备、参数的熟悉度等，因而没法快速回应客户及准确定位客户需求。

二、 沟通硬伤，主要表现为与对接人的沟通中，一开始我们都有疑问抛出，因而对接人的感受应该不太好吧，而且多次CUE他们老板感觉对她的尊重也不太够，其实这时候最好的方式应该是听对对方讲，适时提出问题，并且对比之前老板的需求，进行需求精细化确认，再到后来我的问题。提出问题的语句比较生硬，仿佛机器的对答，木有温度和生气，换做是我可能也不太愿意回复吧，这是为什么呢？最根本的应该是和心态有关，太紧张了，松弛一点，大家都舒服。

三、 细致度不够，比如寄送样品前，整体参数信息的确认，与对接人沟通过程中前后的矛盾，及不同人沟通相左地方的巧妙确认等，不能想当然，很多东西就是要白纸黑字的确认，这是标准化作业，也是抗风险的最好方式。

四、 遇到问题的反应也有待加强，怎么判断客户的心理，怎么补救，怎么让别人乐于帮助自己，这都有好多功课。

希望以后可以做到：

1、 先认真倾听后发问确认。

2、 快速反应，如果第二天在现场逮着老板就搞清楚，是不是就不会寄错，或者说错了但下一步合作的局面更强，当时是什么心理呢？怕露怯是一方面，还有就是觉得后面去工厂更好与客户确认。

3、 抓住Key person ,知道寄错后的第二天有跟客户老板说明情况，但当时也是先没有完全想好就巴拉巴拉，局面就有点不受我控制，反而没有加分。So，抓住关键任务，想好再做。

4、 不能想当然。

5、 不厌其烦厘清模糊的地方并且文字确认。

6、 令人愉快的交流方式。

7、 做一个专业又让别人舒服的人。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。