《销售就是要玩转情商》读书心得

这是一本讲解销售情商的畅销书，对于一名传统教育模式下的学科党来说，智力训练经常发生，但是有关“爱意、善意、耐心、欢乐、自我管控、人事管控”等情商方面的能力和素养，往往很让人捉急，所以尽管这本书内容粗浅平实，但是它仍然非常实用，值得花时间来读一读。

情商，简称EQ，在社会高速发展的今天，人们面对的是快节奏的生活、高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高EQ的人，是难以取得成功的，情商已经在全世界得到了广泛的认可和重视。《销售就是要玩转情商》这本书主要从销售员、销售过程和销售团队领袖三个方面进行讲述，我将其要点归纳如下：

一、高情商的准备

在销售工作开展之前，我们需要重新审视自己，进行自我诊断：

我的家庭、工作、生活现状如何？

我的优点是什么？缺点是什么？

我想成为什么样的人？

我有哪些做得不好的地方？

哪些事情让我对情绪失去控制？......

在自我反思的过程中，关键是要找到情绪触发点。

同时，做出改变、成长和提升的决定，并有长期坚持的准备和打算。

二、高情商的思维

1.延迟满足

现在顾客在购买之前，会认真研究买家和卖家，多方收集信息并进行自我诊断；同时，科技进一步发展，产品之间的差异化越来越小。因此，在销售行为开始之前，我们需要做的工作有很多，与我们的目标顾客建立良好密切的合作伙伴关系，一次性的销售变得越来越不可取，我们需要增加顾客的黏性。

2.销售权威

和顾客相比，我们是销售产品的权威，没有谁比我们更了解产品，包括它的性能和用途。因此，我们需要关注的重点是：

顾客的问题是什么？

并据此提出专业性的诊断和建议。传统的、说服式的推销方法简单粗暴，缺乏人情味，越来越不可取。

3.保持乐观

销售工作的压力很大，遇到逆境时，我们需要换个角度来思考：

逆境会带来什么好处？

我们得到了什么样的教训和启迪？

应该以怎样的状态迎接即将到来的转机？

同时，善于运用幽默缓解紧张与压力，自我快乐并传播快乐。

4.同理心

在客观审视自己的前提下，保持自信和谦卑的平衡，在顾客面前保持一种真实、放松和自信。学会换位思考，感受顾客真实平常的一天，做到感同身受。所以我们就可以理解“顾客的真实烦恼”，并提出有效的解决办法。

三、销售技巧

我将其归纳为以下几点：

1.业务拓展阶段，多问少说，聆听顾客；

2.与顾客保持长期的联系，进而是合作伙伴关系；

3.学会提问，“提问-顾客思考-问题-提出解决办法”，这就是商机所在；

4.熟悉产品和业务，列举清单，直指可以达到结果；

5.充分的准备+信心，直面拍板决策的人；

6.人有很多类型，交往的方式也不同；

7.保持学习，突破传统思想与行为模式；

四、销售团队建设

孤独的销售者越来越少，销售人逐渐团结起来，形成销售学习型组织，同时一个成功的销售团队管理者需要具有：

始终如一

开发销售员的潜力，帮助他们实现目标

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