用户体验的模型
关于用户体验，行业有多个经典定义模型，简单概述如下：
蜂巢模型（Peter Morville）
把产品设计的价值分为6个模块：Useful（有用），Usable（可用），Desirable（合意），Findable（可寻），Accessible（可及），Credible（信任），Valuable（价值）
蜂巢模型能够帮助人们迅速理解需求并定义需求的优先级，综合考虑环境，内容和用户的平衡，有利于针对特定目的改善设计，并审视价值。
5E原则（Whitney Quesenbery）
从可用性出发，研究产品的五个属性：Effective 有效性, Efficient 效率, Engaging 吸引的, Error tolerant 容错, Easy to learn易学。这五个属性不一定是同等重要的，对于不同的产品，不同的用户，部分属性应该放在次要的位置上。通过5E进行思考带来的价值要比简单理解用户的利益走的更远，它可以在必要时进行平衡，给出设计方法和辨明方向。
用户体验的循环模型
用户体验不是一次简单行动，它是试图满足希望，梦想，需要以及欲望的关联在一起的循环，它由这些动作组成：触发Trigger，期望 Expectation，接近 Proximity，知晓 Awareness，联系 Connection，行动 Action，响应 Response，评价 Evaluation。
用户通过比较自己的期望和系统的响应，得到满足，或者调整期望，或者放弃使用系统等等。
情感化交互设计模型
“当技术满足了基本需要，用户体验便开始主宰一切。”--唐纳德·诺曼
本模型提出了大多数技术产品和服务的体验都会经历的六个成熟等级，从“嘿，这玩意能管用”到“它让我的生活充满意义”，即：实用（有用，按计划进行），可靠（有效而准确），可用（使用起来没有难度），易用（快捷方便，无需特别记忆），令人心动（值得宣传的难忘体验），意义深远（对个人意义重大，品牌第一选择）。
这个模型比较完整的体现了现行用户体验的关注层次，概念认知度高，
因此我推荐用它来做测试团队理解用户体验的基本模型，并能从每一个层次中找到生动的可度量例子，便于成员理解，例如：
实用：度量有多少用户在使用该功能，活跃度如何。
可靠：度量稳定性指标，服务稳定性，接口可用性等。
可用：度量新手用户关键任务完成率/正确率等。
易用：度量关键任务平均完成时长，步骤数等。
令人愉悦：看用户产品使用满意度调查等。
意义深远：看用户首选品牌占比，品牌NPS排名等。
