症状≠问题本质，现实与期望之间的差距才是真正的问题

“没解决过多少问题的新手们，最容易陷入的误区，就是急于解决问题，在还没定义清楚要解决的问题之前，就草草提出解决方案。”

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日常工作生活中，我们总是会碰到很多“问题”。

但什么才是真正的问题, 其实我们并没有那么清楚。

而且，我们很容易就把症状看成是问题，

为了急于解决这些所谓的“问题”，草草地提出了解决方案。

比如，

头痛得很，那就吃点止痛药。

堵车了，那就派更多交警疏导交通。

次品多，那就需要检验人员把控质量。

其实，发热、堵车、次品多这些都只能算是症状，

根本就不是问题的本质，

没有找到真正的问题，就不可能给出对应的解决方案，

最终的结果也一定是治标不治本。

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那什么才是真正的问题呢？

我们先来看这样一个例子。

你今天早上去上班，

一出门，你就发现路上特别堵，

你死赶活赶，上班还是迟到了半个小时。

你还没缓过气来，你的上级就来找你：

小张，昨天那份报告写得不行啊，今天重新做一下。

你不禁倒吸一口凉气：我的报告可是熬了三个晚上的夜做的，怎么就不行了？

可还没等你询问原因，电话就响了起来：

小张，快来一下，你给客户做的方案出现大问题了，我们现在马上开会！

这时，你脑袋快要爆炸了：

“天哪，怎么回事，我是不是哪里出问题了？！”

其实，我们大多数人都有过类似的经历，

本来按时上班、准时到岗、按部就班工作的一天，

结果，麻烦一个接着一个，事事都不顺心。

面对这些不顺心的事情，

我们自然而然就会发出了这样的感慨：“我是不是出问题了？！”

我们之所以感慨，是因为现实中事情的发展方向完全背离了我们的期望，

而现实与期望之间的差距恰恰就是问题本身。

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说到这里，我给了一个你意想不到的定义：

问题其实就是现实与期望之间的差距。

那我们再回顾一下上面的例子：

头痛，这是症状；

堵车了，这也是症状；

次品多，还是症状。

而且，这些症状仅仅只是描述了事情的表象，并没有描述事情的本质，

并不能帮助我们有效思考、找到根因。

而要描述表象后面的“本质”问题，必须要有三个要素：

1.事情应该的状态；

2.事情实际的状态；

3.差距。

结合以上定义，我们就能看出，什么才是真正的问题。

头痛，透过表象看本质，真正的问题是发烧，高烧到39.5，超过了标准体温。

堵车，透过表象看本质，真正的问题是十字路口没有红绿灯信号，没有交通信号，也就没有了通行的规则。

次品多，透过表象看本质，真正的问题是设备运转不良，与期望的正常稼动率指标有巨大差距。

看到了这些本质，你才会继续追究：

发烧的原因是什么？没有交通信号的原因是什么？设备运转不良的原因是什么？

所以，我的结论是：

要解决问题，必须先定义问题，找出问题，

千万不要被那些症状迷惑了，因为那些只是表象，

并不是真正的问题！