当工作越来越复杂,给你六个简化守则
近几年,越来越多的公司管理层都会有以下两种困惑:第一,为什么使用了再多的管理手段,尽管这些公司有所有的技术进步,计算机,信息技术、通讯、电信、和互联网,生产力都如此令人失望?第二,为什么员工在所有的投入如此地少,为什么人们觉得如此难受,甚至主动抽离出来呢?不管公司安排了多少团建,庆典,以人为本的倡议,用以培训管理人员更好地激发他们的团队的领导力发展项目,他们仍然会疏离他们的同事,和其公司的利益背道而驰。
一开始,大家以为这是个“鸡和蛋”的问题,因为不投身于工作的人,生产力会相对低下,反之亦然,因为他们的生产力相对低下,承受了更多地压力,以至于他们较不投入工作。但是当我们进行了分析,我们意识到了这两个问题的根源是一致的,事实上,这涉及到了管理的基本支柱。
我们组织的方式基于两大支柱:
每当一个公司重新整顿、重组、重新设计,或者进行文化转型的项目时,都要选择这两个支柱。
现在,我们试着完善它们,我们试着将他们合并,真正的问题是正是这两个谜题的谜底,这些支柱都是过时的。商务书籍中看到的一切,都是基于这个支柱或者那个支柱,或者它们的组合,它们已经过时了,当你面对新的复杂型的业务时候,试着使用这些方法时,这些方法是怎么开始的?
硬件方式基本上是这样开始的:战略、要求、结构、流程、系统、关键绩效指标、记分卡、委员会、总部、枢纽、群体、测量方式、激励措施、委员会、中间办事处和接口。你面对更多的复杂性,新业务的复杂性,我们需要质量、成本、可靠性、速度、然而每一次有一项新要求,我们都使用相同的方法,我们创建专门的结构处理系统,以解决新业务的复杂性。硬性方法在组织内产生的只有复杂性。
现在,面对新的复杂型业务,唯一的解决办法并不是条条框框和报告路线,而是相互作用,各种路径如何在一起工作。包括哪些连接、互动、突触、他不是条框的骨架,他是应性和中枢神经系统。你知道你可以叫它“合作”,每当人们进行合作,他们使用更少的资源,包括一切资源。
当你设计汽车时,请你考虑一下,那些在售后车库修理汽车的工人们的需求,当我们不合作的时候,我们需要更多的时间,更多的设备,更多的系统,更多的团队。我们需要——当采购、供应链、制造互相不合作,我们就需要更多股票,更多的库存,更多的周转资金,谁将为此付出代价呢?股东吗?客户吗?不,他们会拒绝,那么还剩谁呢?雇员们。他们必须以加倍的个人努力来补偿所缺乏的合作、压力、职业倦怠,他们不堪重负、意外事故(频发),难怪他们无法投身于工作中。如何促进硬件和软件方式的合作呢?
硬性办法不能解决合作的问题,他只会加上新的框框,在骨架中加入新的骨头。
软性方法,如果要使人合作,我们需要让他们喜欢对方,改善人与人之间的情感。人们越喜欢对方,他们就越会合作。这是完全错误的合作,它甚至会适得其反。我们越喜欢对方就会避免真正的合作,艰难的权衡会使我们的关系紧张,就势必会需要更权威的机构定夺决策。
当然,上述的方法都已经过时了,为了应对复杂性,为了改善一种新型系统,我们创建了我们称之为“智能简化”的方法。它基于一些简单地规则。
第一条简单的原则:了解其他人做的是什么。
人们真正的工作是什么?我们需要超越条条框框,工作说明,超越表层,以理解真实的内容。
第二,需要加固联系枢纽
联系枢纽不是中间办事处,他们是管理人员,对现有管理人员进行加强,让他们有权力,有动力,让其他人进行合作,你如何能把你的经理训练成为联系枢纽?通过消除阶层,当有太多阶层时,人离实际行动太远,所以他们需要业绩指标,矩阵,他们需要空洞的指标来替代现实。他们不了解现实,同时他们增加了矩阵指标的复杂性。通过去除规则——组织越是大,我们越需要联系枢纽,因此我们必须有更少的规则,把权力分给管理人员。
第三,我们需要增加权力的数量。
从而可以让每个人都有权力,使用他们的判断、他们的智力、我们必须给大家手里放入更多的“牌”给他们足够的“牌”,让他们愿意需承担合作的风险,走出阻隔,否则,他们将会退出。他们将会抽离,这些规则,他们来自于博弈论和组织社会学。
第四,增加未来的阴影
建立反馈循环,暴露人们行为的后果。
第五,增加互惠原则
去除能够使我们自给自足的缓冲区,这些缓冲区不创造价值,他们只是提供功能失调的自给自足。
第六,奖励那些合作的人
乐高集团的首席执行官就有不错的应用方法,他说,被指责的不应是失败,应该是不寻求帮助。着改变了一切,突然间,将我的弱点和预测透明化,变的对我有益,因为如果失败了,我知道我不会受到责备,当某人不寻求帮助时,才会受到责备。
当你做到了以上六个原则,对组织设计有很大的意义,停止画框框、虚线、直线,你看着他们相互作用,对我们的财政政策有很大的意义,它影响到人力资源管理的实践。你可以管理复杂性,新的复杂型业务,而不需要弄得复杂,你能以较低成本创造更多价值。同时提高了工作表现和工作满意度。因为你已经删除了阻碍两种复杂性的根源,这就是你们这些商界领袖的战争,真正的战斗不是对抗竞争对手,这是废话,非常抽象。真正的战斗时对抗我们自己,针对我们的官僚作风,我们的复杂性,只有你才能打倒它们,只有你才能做到。
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