PPT丨55页丨华为集成服务交付ISD业务变革总体方案

1 华为集成服务交付ISD简介

华为集成服务交付 ISD 业务变革总体方案主要介绍了华为公司集成服务交付（ISD）业务变革的相关内容，包括变革概述、总体方案、规则与场景、流程、组织与 IT 以及流程管理体系等方面，具体总结如下：

1. ISD 变革概述：

• 变革背景：运营商转型，华为服务需要承担更多职责和角色，从单纯的设备供应商转变为运营商视角的设备和服务提供商。

• 变革价值：通过服务交付视角和业务运作模式的转变，提升服务质量和客户满意度，增强市场竞争力。

• 方案框架：建立起服务交付的业务规则、流程、IT、组织及度量的管理体系，保证在全球不同业务场景的有序、简单运行。

• 整体路标：包括 Charter + CDCP1、PDCP1、PRR1 等阶段，计划于 2011 年 11 月开始，到 2015 年完成推行和运营。

ISD 变革总体方案：

• 运营框架：遵从公司 GPMS 总体业务规则，设计 SD 流程管理体系，围绕 SD 流程在发布后的 “定制与适配－执行－监控－评估与度量－优化”，形成持续改进的闭环。

• 职责授权：明确 “一线项目组－区域－机关” 的三层组织职责和授权，机关负责流程例行运作的监控和执行，组织流程的建设和优化；区域负责推动流程在所属区域 / 国家的流程落地和执行以及流程的例行运作管理；项目组承担流程定制与适配、流程执行和需求反馈的职责。

• 执行：各业务部门要严格按照流程执行，各级业务部门主管是流程执行的直接责任人，在项目级由 DQA 作为代理 PC 协助 PM 对项目层的流程定制到执行进行日常跟踪和监控。

• 定制与适配：为更好地匹配区域的场景，SD L4 及以下 L5 - L6 流程文件全部授权区域进行本地化建设，各区域需根据已发布的全球标准 SD 流程及视图，结合区域的业务痛点和业务场景进行定制与适配。

• 监控：流程责任人定期通过遵从性测试（CT）、SACA 等手段监控和管理流程执行情况。

• 优化：项目级流程优化在项目周期内由项目经理负责组织内部优化、评审及更新，机关、区域、代表处各级正式发布流程通过优化需求管理形成长效优化机制。

• 评估与度量：通过 SDMM 运营评估和度量，输出成熟度分数、评估分析和报告，支撑业务能力分析、BP/CP 的输入。

• 组织协同：ISD 集成服务交付流程包括 SD 服务交付流程和 PMP 流程，分别由 TMO 组织和 PDRT/PMO/DQM 组织支撑，通过这些组织的协同，支撑 SD 流程和 PMP 流程的拉通，共同实现 ISD 业务变革项目的成功。

• TMO：负责服务交付方案评审、交付实施保障和变更管理、资源管理、能力建设、方案验证、早期介入等工作。

• PDRT：是交付项目评审点（DRx）的评审组织，设置为机关、地区部、代表处三级，承接专业评审和业务决策职能。

• PMO：负责制定交付策略、方案和计划，进行项目经营管理、交付质量管理、资源协调和能力建设等工作。

• DQA：是项目 CQO，协助 PM 实现质量目标，代表客户确保交付结果符合客户要求，代表流程 Owner 对项目层面的流程进行管控，是验收保证关键动作的组织者。

• iTMO 平台：包含项目 DTRx 评审模块和服务交付方案模块，高效支撑 TMO 运作。

• 集成服务交付流程：包括面向交付项目的三方集成流程视图、PMP 流程、服务交付集成流程、服务交付业务流程、服务交付流程定制方法等，以服务交付方案和流程指导业务的开展。

• 服务交付方案：在服务交付集成流程的不同阶段，先后输出服务交付可行性分析报告、服务交付高阶方案、服务交付低阶方案、服务交付详细方案，指导合同交付。

• 三方集成流程视图：是面向项目组，集成客户、华为、第三方的流程，同时将公司分散的业务流程如服务交付、项目管理、采购、供应、财经等集成起来的流程视图，分为高阶与低阶两类视图，具有统一语言、明确三方职责和协同关系、按契约交付、提升客户满意度、计划准确、提升效率、质量 / 风险可控、保障集成协同等价值。

• 服务交付流程定制：基于典型业务场景开发的全球标准流程、变革业务方案等可能无法在特定业务场景下落地执行，需要分析特定业务场景、找出差距（GAP）、进行流程适配，输出适用于特定业务场景的本地化流程，或适用于特定项目的质量计划中的过程手册。

• 服务交付业务规则：包括售前介入规则、服务交付履行规则和服务交付变更管理规则等，以规则规范服务交付行为。

• 服务业务场景：涵盖客户支持与保障、咨询与评估、网络规划、网络设计、部署与系统集成、管理服务、学习与能力发展等多个方面。

综上所述，华为集成服务交付 ISD 业务变革旨在建立完善的管理体系，提升服务交付的效率和质量，满足客户需求，增强公司的市场竞争力

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ISD业务变革方案参考（部分）

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