《服务与耐心》

母女三人进店选衣服A员工接待的，在店里逛了一会选到三件衣服。

A：引导小女孩到试衣间试衣服，小姑娘的姥姥跟妈妈坐在试衣间沙发上坐着休息。

顾客:女孩试完衣服出来，说这衣服还行吧。

A：这件好看还显瘦，挺好的。您说是吧，这时候问的是女孩的妈妈，女孩看着她妈妈。

妈妈:我不管，你自己喜欢就行。

顾客：我觉得还行。

A:笑着说拿着这叫就可以，穿着挺好的，这条裤子还好搭衣服，再试试那两件。

B:看到女孩的姥姥差不多有八十岁的样子，在那里坐着，过去问道奶奶我给您去倒杯热水喝吧

奶奶：不用不用

B:没事的，您稍等……过了不到两分钟B端过一杯水说奶奶给你慢慢试一下，应该是可以，我感觉您年龄大了喝45度水可能有点微凉，70度我担心又太热，所以一样接了一点，您慢点喝。

奶奶：很高兴的说谢谢你了，你真细心。

B：阿姨我也给你接杯水吧。

妈妈:不用了，我不喝，谢谢你了。

B:没事的，这都是我们应该的，你看孩子出来买衣服一家人都出来逛逛感觉真好。

顾客:三件衣服都试完了，都可以。

A：您再看看吧，咱家衣服挺合适的，于是又到卖场上逛了一圈，找了几件过来在试衣间试着。

B：一看有这个消费潜力，又提前做好了工作，取得了他们的信任，说阿姨我们家有几款大衣孩子穿肯定好看您稍等我去拿，一会让孩子试试。

A：这时也去卖场又找了几件衣服，让美女试着。

妈妈：小姑娘你们真热情，给我们又倒水，又找衣服的，我都不好意思了。

B:笑着说别这么说都是我们应该的。

A:在试衣间陪两位老人聊着天，看着女孩试服。

经过B员工的努力最后顾客买了12件衣服，顾客临走时说了一句，要不是你俩这么热情，我真买不了这么多。

总结1.细心的观察，不厌其烦的给顾客找衣服，让顾客感受到我们的热情。

2.销售中没有太多的销售技巧，这种情况不要忽略陪同者，已收买顾客之前收买陪同者。这样做销售就成功了一大半。