速途研究院：2018年Q3汽车后服务市场研究报告

汽车后服务市场是个广泛的概念，自购车以后围绕汽车的各种服务都属于汽车后服务的范畴。2018年国内汽车保有量预计达到2.5亿辆以上，国内汽车保有量的稳定增长客观上促进了汽车后服务市场，也为汽车后服务市场提升了广阔的发展空间。另外国内驾驶员数量也在不断攀升，2017年国内驾驶员数量达到了3.4亿人，2018将会保持增速预计达到3.7亿人，驾驶员数量的增长使得汽车维修保养等服务需求增强。

速途研究院分析师通过对2018年Q3国内汽车后服务市场相关公开数据的收集整理，并配合用户调研，分析讨论2018年Q3汽车后服务市场的发展趋势。

国内汽车后服务市场规模增速稳定

根据数据显示，2017年汽车后服务市场规模超过了12050亿元，最近三年增长率保持稳定增长，维持在20%左右，预计2018年国内汽车后服务市场规模会达到14000亿元。2019年增长率会略有下降，预计市场规模会超过16000亿元。

国内居民的消费能力和消费水平不断提高，越来越多的人能够购买汽车，汽车已然成为大众消费品类型之一，同时汽车价格不断降低，客观上为汽车后服务市场提升了需求。另外在政策上也在鼓励市场发展，今年7月1日起政策降低了汽车整车及零部件的进口关税，降低了汽车服务的费用，有利于市场规模继续上涨。

平安好车主领跑汽车Q3新增下载量

在Q3汽车后服务APP新增下载量的统计中，平安好车主以1982.2万次领跑，其余平台Q3新增下载量均未超过千万次。途虎养车达到了838.3万次，车主无忧达到了623万次。

途虎养车主打线上线下一体化的服务模式，为用户提供线上预约线下安装的养车方式。今年9月，途虎养车完成E轮4.5亿美元融资

，据悉是由腾讯、凯雷资本、红杉资本等领投。途虎养车自建仓储物流，能够“闪电送达”全面提高了用户的养车体验。业务已经覆盖全国400多个城市建立了25家仓库。有着完善的汽车后服务生态体系。

汽车油品是用户消费最多的品类

在2018年Q3汽车后服务市场用户消费品类的调研中，汽车油品是用户花销最多的品类。汽车油品是汽车行驶不可缺少的，属于必需品，今年油价也是涨跌不定，年底油价有连续降低的趋势。出行消费是用户对汽车的第二大花销，包括停车费、过路费等费用。维修保养也是用户对于汽车的主要消费内容，用户平均每年要进行1至2次的维修保养。汽车保险如今已是绝大部分车主的选择，一旦发生意外，走保险流程可以很大程度上弥补损失。

三线城市的汽车后服务市场用户增长迅速

在2018年Q3汽车后服务市场用户城市分布的调研中，用户分布处于比较平均的情况，三线城市由于城市较多范围更大因此用户数量占比最重。一线城市车辆数量比较集中，以25.7%的比重排在第二位。二线城市与一线城市差距不明显，其占比也达到了21.9%。

在性别比例上，男性用户占绝大多数，占比高达80%左右，在汽车后服务APP的用户性别上，男性用户也超过了80%。

误诊汽车故障是用户使用汽车后服务APP最担心的问题

根据影响用户使用汽车后服务APP的不利因素的调查结果显示，63.5%的用户最担心遇到误诊汽车故障的问题，误诊后会额外花费费用之外还会消耗更多时间。还有近六成的用户担心遇到费用不合理的情况，包括费用过高和一些无端收费。有一部分用户担心在汽车后服务APP中买到质量差的商品，对于汽车用品来说，不合格或者假冒商品会对汽车的使用造成巨大的不良影响。

目前汽车后服务市场还存在诸多问题，有些厂商还存在故意夸大故障等问题来增加费用，有些收费过高并不合理，流程信息不透明。随着用户对汽车后服务市场的深度使用，未来市场会更加规范化发展。

速途研究院分析师认为：随着汽车后服务市场走向成熟，精细化运营是各平台发展的核心，通过大数据技术和移动互联网技术不断升级消费者的使用体验，提供更加高性价比的服务内容，做到差异化竞争。另外相关行业标准的制定也是非常重要的，平台也要完善安全管理体系，做到让消费者放心。