为了改变（二）

四、指挥骑象人之：制定关键举措

当髋关节置换医生面对一种非手术治疗方法时，47%的医生会选择非手术治疗。但当有两种非手术治疗方案时，只有28%的医生选择非手术治疗。这就是医生在面对髋关节患者时的决策瘫痪，更多的选择反而让医生不去选择。因为骑象人面临的选择越多，就越容易疲惫。同样的道理，美食店在展示6种果酱时比展示24种果酱时销量上升了10倍。这也是为什么现在各行各业都要打造爆款的原因。

制定关键举措是克服大象走回老路的手段。还记得脱脂牛奶的案例吗？美国政府提供的食物金字塔实在是太复杂了，所以老百姓选择不去管它。而当你仅仅说明喝脱脂牛奶就行，骑象人就明白了。喝脱脂牛奶，就是饮食更健康的关键举措。

心理学家为了治疗家暴的家长，让他们进行“5分钟亲子互动治疗”。在这5分钟里，家长必须把百分之百的精力放在孩子身上，不能接电话，不能说教，只能陪孩子好好玩。不能批评，甚至不能提问题。只是放手让孩子指挥。惯于用暴力手段的家长会觉得这5分钟很难熬。但经过一段时间的治疗后，这种疗法对家暴的治疗效果要远远高于传统的愤怒管理治疗。这就是关键举措的威力。

同样的道理，一群美国的高中生，为了挽救逐渐没落的家乡小镇，发起了一个“把消费留在本地”的活动。号召大家都在自己的镇上消费，就能让小镇繁华起来。结果居民们广泛响应，一年内县内的消费增加了1560万美元，小镇越来越繁华了。如果简单地说“保护小镇”，大家就不知道该做什么，骑象人会不知所措。

因此，指示清晰明确，便能消除抗拒。

五、指挥骑象人之：指明目标

琼斯参加了消除美国教育不平等状况的运动“为美国而教”，被分配到了教育非常不发达的一所乡村小学。孩子的学习水平参差不齐。琼斯告诉孩子们：“到这学期结束时，你将成为三年级学生！”这是一个孩子们能够听得懂，并且有号召力的目标。孩子们认为很酷，在班上大家以学者互相称呼。学生们的学习热情空前高涨。到学年结束时，90%的学生阅读能力达到甚至超过了三年级水平。

大量患上乳腺癌的美国女性都愿意飞到旧金山，接受劳拉·埃瑟曼的治疗。埃瑟曼看到大量的乳腺癌患者在确诊之前、之后、放化疗过程中都需要不断地等待、煎熬。而这一切的改变看起来很难，因为每个部门都有自己的时间表。于是埃瑟曼提出：要建立一所“不出屋，看完病”的乳腺癌治疗中心。有了这个清晰的目标，各个流程上的医生都被调动起来，想办法配合患者，为患者营造了一个舒适贴心的服务环境。就医人数飙升将近10倍。成为医院最大的利润来源。

在管理中，我们常常会使用符合smart原则的理性目标，但理性目标对于大象是毫无号召力的。给出一个具体的终点明信片，有两重作用：告知骑象人去往何处，也让大象知道此行的价值。

在送给骑象人一个终点明信片的同时，制定关键行动步骤，不仅能够帮助骑象人，也能够感召大象。

六、激励大象之：找到感觉

Target超市在1992年的市值只有30亿美元，15年后市值高达630亿美元，被誉为零售业的苹果公司。这其中就有成衣部经理萝宾·沃特斯的贡献。沃特斯发现塔基特公司的采购经理们只敢采购黑白灰的保守成衣，拒绝采购色彩鲜亮的时尚服装。于是，沃特斯买了大量彩色的巧克力豆，在办公室里哗啦哗啦地倒进玻璃碗里。所有人都发出“哇”的叫声。沃特斯说：看到了吗，你们对色彩多敏感？没有指挥权的沃特斯就这样影响了采购经理们，塔基特的采购行为发生了变化。

为什么用糖果或者一大堆白手套更容易说服人们去行动呢？因为人们不是分析-思考-改变，而是看见-感觉-改变。试图用分析论证的办法来消除惰性和冷漠，无异于扔给溺水者一只灭火器，根本牛头不对马嘴。因为人们通常都有积极错觉，也就是自我评价过高的问题。比如，25%的人认为自己的社交能力位居前1%，94%的大学教授认为自己的工作表现高于平均水平。所以人们在没有感受到之前，是不愿意改变的。

会计师阿提拉一直习惯于严格执行各项会计制度，哪怕只有一点点瑕疵的表格也会被退回到你桌上。他一直以此为荣，但已经成为了组织内人人痛恨的一环。阿提拉的领导希特金邀请阿提拉一同参加一次实地探访。当阿提拉看到基层的工作者们艰苦的工作环境和微薄的收入，感受到了组织里财务状况捉襟见肘。每一张拖延的支票都可能引起迟发工资，甚至耽误某个孩子的诊治。阿提拉才开始号召全体会计为组织着想，而不仅仅是会计制度。他们会主动帮大家修改表格，辅导大家减少错误。

这就是找到感觉的重要性。在帮助人们找到的感觉的过程中，正面情绪比负面情绪更容易让人行动起来。恐惧和威胁所带来的感觉容易让人产生思维窄化，认为没有办法了。正面思维能够调动我们的想象力。