一次代发工资卡，带给主管的过山车之旅

执着的电话

3月底，是银行人“开门红”收关的日子，全行上下都非常忙碌。

业务条线忙着督办各自的产品，支行里营销能力强一点的，全部被赶出去了。有走访客户的，有营销激活的，有拉存款的有跑贷款的。

千条线一根针的模式，让一线忙得没了章法。为了支持营销，主管自觉地出去站大堂。

29号下午4点多钟，主管正在智慧柜员机上指导客户办理业务，听到柜台里电话响了又响，到第三遍响铃时，主管被这个执着的人吓到了，丢下大堂跑进柜台接电话。

来电显示是省行的电话，可能是因为打了好久才被接听，对方语气有点生硬，憋着不很舒服的普通话问到：“主管在吗？”

“在的在的，我就是。”主管喘着气陪着小心回答。

“我是渠运的甘汁。想核实一下你们3月5号那个代发工资卡的事情。”

“哦，甘经理好！上次感谢您啦，感谢您接受沟通，核销了我们的那个差错！”主管满口说着感谢，心里还在打鼓。心说不是已经说好了，并终结问题了吗？

“主管是这样子的，发工资卡有成功失败清单，为啥我在8号的影像里没看到呢？”

“哦，这个清单有的。甘经理我们是5号代发的工资卡，就都放在柜员5号的传票里了，你在8号的影像里是看不到的。”原来是问这个，主管松了口气。

“那代办人有没有签收呢？”

“有的有的，成功多少人，领走了几张卡，都写得清清楚楚！”回答这个问题主管是有底气的，因为她亲眼看着客户签名，又亲自把签名的清单交给后台补扫描，她记得清清楚楚的，这个决不会错！

“那个清单的扫描序号是多少呀？”甘经理追问，语气稍有平和。人和人相处就是这样，你自信了人家就会自退三分，给自己留有余地。

“我正在进电脑，稍等，这个电脑有点不争气，启动慢得很！哎呀，我们前台交易系统经常升级，可是电脑总不升级。跟手机一样，时间久了就打不开了。”为了缓和气氛主管一边开电脑一边唠嗑。

电话那头甘经理也很配合，笑了笑说换个电脑呀，找电脑课说说就行了。

主管说唉，银行有的是钱，就是没钱用在员工身上，连上班的电脑都这么破。

“我这边也可以看，但我就是没有看到！你能告诉我，消单为什么不放在8号要放在5号呢？”

经过一番沟通，其实双方的态度都很和蔼：“因为我们5号给单位发卡，5号卡有流水。8号只是交卡没有流水的。”

“那为什么客户5号不来领卡呢？”

“我们发卡比较晚呀，白天除了柜台的人外大家都出去营销去了，柜台上要接待客户，只能下班了加班发卡。我们发出来的时候都七八点了，不可能让客户等到那个时候呀。6号7号是星期六星期天客户休息，周一一大早就带着身份证来把卡领走了。”主管顺着回答。

“那你们4号接受客户的申请资料，5号申请预制卡，存放在支行。8号客户来领走预制卡，对不？”

“对呀，这么多年发卡我都是这么做的！去年也做过，但是有一个什么小问题，你帮我取消了。为了表示感谢我还让我的老公给你带去了一个手机充电宝,那个充电宝还好用吧？”

“充电宝？啥充电宝？不记得呀！”

“两个红色的充电宝。给了一个你，还有一个让你帮忙转交滕经理。滕经理现在和我没有往来，我不知道她还记不记得我，但是我一直记得她。因为我刚开始当主管的时候，她给了我很多关照。这么多年我一直想表示感谢，但是没有找到机会。现在我老公调到省行去了，就在你们楼上住。所以去年我让他给你和滕经理每人一个充电宝，不知道你还记得不？”

“哦，我想起来了！是的是的，这么说，你原来是在那个啤酒厂支行对吧？你啥时候轮岗的？”甘经理语气亲切起来用了，还用了武汉方言。

主管也放松了心情，愉快地说：“调过来不久，去年在啤酒厂发工资，我都很有经验了，所以今年也是这么做的，应该没问题。”

“嗯，没问题就好，你不用再找了，我已经看到了成功失败清单。你8号让客户签名，9号扫描在柜员5号的传票里对不对？”

“是啊是啊，8号的传票都是9号早晨才交给分行后台扫描的，所以你看9号扫描日期就是对的。”

“嗯，看到啦看到啦！是有客户签字，那我最后再问你个问题，你这个应该是用预制卡代发工资对吧？”？

“是的，是的。”

“好的，那我知道了，你也不用找了，今后有空欢迎到武汉来玩。”

挂了电话就到了装箱的时间。想想刚才的一通电话，主管心里美滋滋的。人说不打不相识！没想到这一来二去的，居然让甘经理认出了自己！今天对上了号了，今后她应该会关照一下我们支行，有些非原则性的稽核问题，应该都可以取消了吧！