中年员工的不二法则----中年员工之工作心得

      银行从业27年，从事运营工作27年，其中运营监管13年，作为一名对运营工作有着深厚感情的中年员工的我，谈不上积累了多少丰富的工作经验，但心得体会尚有些许可以和大家共勉，我的体会从“不二法则”说起。

一、心法：把自己点燃，成为自燃型的人！

      作为中年员工，上有老下有小，承受着较大的生活压力，不敢轻易跳槽，但工作激情也难以被点燃。特别是作为普通员工的中年人，升职希望不大，应付懈怠的工作情绪容易乘虚而入，不少人就会产生“挨日子、挨退休”的想法。我经历了从普通员工---运营主管--普通监管经理---高级监管经理--普通监管经理的工作历程，思想情绪也波动了多次，但我发现，岗位、职位、年龄无论如何变，积极进取的心态一定不能变。唯一要变的是，你要变得更积极，更充满热情。

      由于在机关岗位多年，我发现自己日常的精力主要摆布在案头工作上，对网点的业务系统越来越生疏，网点提出的问题越来越答不上来，我苦恼，我困惑，当这种想法越来越强烈的时候，我决定勇敢地走出舒适区，步入学习区，将自己变成“自燃型”的员工。

      我马上将业务精进写入自己的年度目标，将年度目标拆解成每月小目标。我开始将较难理解的业务按种类，如网点办理的总行托管开户业务，非标准定期存款业务、财政授权支付业务等，打印成册，像一本本书籍一样放在手边，常翻常分析，增加这些不熟悉业务在我面前的曝光率。久而久之，陌生变成了熟悉，不理解变成了顺利消化。我还发现深入研究业务中的一些关键要素、关键环节，对于指导网点防范业务差错非常有帮助，自己也从中感受到业务精进带来的无穷乐趣。

    “自燃”，相对于“不燃”和“可燃”，是自主、积极，专注、执著、坚持和永不放弃！

一、 干法：携带“项目清单+反思日记+思维导图”三板斧，在运营岗位“开疆拓土”！

（一）如果说运营工作是一团乱麻，那就先找到一个线头。

      作为监管经理，由于要核销预警，上门对账、开展现场及非现场检查，还要解决网点的各类业务问题，案头工作多而繁杂，如果在一堆乱麻中东拉西扯，就会越搅越乱，理不清头绪，陷入工作的焦灼状态。而学会将工作拆解，将目标拆解成项目，项目再拆解成多个工作清单来处理的工作流程就是一个线头。

    例如：我行制定了每月重点账户在账单生成当月回收率为100%的工作目标，这个目标拆解成项目就是：

拆解成每月重点对账工作清单：

项目清单这个线头，能够让我们掌控工作，在事务缠身之中轻松自如的搞定一切。

（二）如果说我们身体的肌肉需要锻炼，那么思维的肌肉同样需要每日锻炼。

    思维就像人体肌肉一样，久经锻炼才能获得强大力量。为什么不同的人干同样一件事情，结果却天差地别。那是因为有的人善于像锻炼身体肌肉一样，坚持锻炼我们的思维。在运营管理工作中，运营思维也是需要不断训练和刻意练习的。这里，我推荐的方法是坚持每天写运营工作反思日记，这个习惯一旦养成，可广泛运用到工作和生活的方方面面，将对我们的人生和职场带来巨大的改变。

      怎么写反思日记呢？以我目前正在实践的经验，就是提前设定一个期望的标准，然后每天反思，对标管理寻找差距。比如我一直希望在运营监管检查领域迎刃有余，于是将“每日检查揭示问题达到##笔”作为检查周期的每日反思对标目标，如第一天检查结束后，当日反思日志：

1. 今天的检查遇到了什么问题？发现自己在录像检查方面还没有头绪，处于混沌状态。
2. 为什么会产生这个问题：检查的前期准备工作不足。
3. 我当时的表现：自己也挺着急，但越急越乱，在录像窗口上来回切换，就是抓不住重点。
4. 解决和启示：（1）每个网点画一幅录像窗口平面图，缩短查找录像窗口的时间。（2）检查前依据检查方案在各大系统提前取好数据。（3）熟悉扫描各大业务系统菜单（如运营集中监控COMAP系统、运营风险管理平台、总行会计档案系统、响应平台等）勾出重点数据菜单。（4）启示：检查的功夫重在平时，只有日常及时跟进各项业务制度的学习领会和搜集分类，多深入剖析历年来各大检查的汇总问题，才能真正达成在检查中提升揭示问题能力的目标。

      如此每日反思，每周对照“日反思”作“周反思”，由表及里，探寻这个过程中自己是如何表现和思考的，最后落脚到如何改进和完善，我们离目标就会越来越近。坚持这样的训练，我们能见微知著，在运营工作中有效提升思考力和行动力。

2. 如果说我们的大脑总处于负重疲惫的状态，那么思维导图就是我们最好的减负工具。

      工作之余，大家常常会感叹，业务更新太快，知识制度还没消化又上新，学习永远跟不上节奏，刚看过的文件转头就忘记。这里，我将推荐的“思维导图”工具，大家一定不会陌生。最近，我开始将“思维导图”运用到制度文件学习的方方面面，导图对于我们学习文件疏理脉络、形成有效记忆有着很大的帮助。

      思维导图的定义：是使用一个中央关键词或想法引起形象化的构造和分类的想法;它用一个中央关键词或想法以辐射线形连接所有的代表字词、想法、任务或其它关联项目的图解方式。

      以我学习文件“《关于进一步强化几项重点业务运营风险防控的通知》-农银办发【2017】797号”作思维导图为例：

      这一张张”藏宝图”，除了专注运用在文件制度学习上,对于运营管理计划统筹、会议纪要等工作也有着异曲同工之妙。希望工作生活轻松减负的我们，快快开启”思维导图”之旅吧！