前置用户调研的道与术

引子 

实践中，我们时常把时间花在努力把事做正确上，却经常忘记了前提是要选对方向，做正确的事。此篇就简单聊下项目早期时，用户调研介入所需把握的思路和方法。 

1、什么是前置型调研 

前置调研，指的是项目前期，如产品上线前、概念未形成前，通过对用户需求的调研，对业务有所预判与分析，从而帮助业务方把握用户需求、明确产品概念、提升效率。 

相对应的，与产品上线后评估式的调研有所区别. 

评估式调研侧重要全面的评估,合理的数据做支撑,作为评价结果；前置调研更注重发现问题,针对性的解决问题, 更偏重于卷入产品设计全过程参与的一种方式,  类似一种随堂阶段性测验.

前置类调研的主要目标是：1)给出已提供方案的反馈,如风险点、优劣；2)给执行同学(设计、业务、产品)需要的支持，如帮助业务同事把握用户的典型需求，明确概念包装形式、设计反馈等等；

2、前置调研的类型 

按照项目的不同阶段,可以分为：新产品模式定位探索、产品原型测试、可用性测试等

1)新产品模式定位探索

这类调研更侧重开放式的需求挖掘；

在设计调研方案时，要回答：

典型用户如何定位？对应用户的典型思维模式是什么？

有哪些用户故事？ 背后有哪些需求和痛点？ 

他们对产品概念如何理解？哪些是吸引点？哪些是阻碍点？ 

2)产品原型测试、可用性测试

这类调研更侧重发现问题、解决问题；

在设计调研方案时，要明确：

看到产品图，无提示的情况下，用户是如何理解的？与预想中的理解是否一致？

每一部分的元素，是否传达的足够清楚？ 用户是否会有误以为的情况？

不同类型的用户对待产品图，是否有差异化的理解？ 

拿到产品流程demo，用户自然状态下，是否过多停留？是否能够继续跳转点击？ 

过程中，有哪些疑惑不确定？

3、调研时有一些注意点：

1）调研界定要清晰：

调研的概念、图片、流程分别是什么； 是否有必要设计多种方案对比？用户是评估全部方案还是某一方案？

2）用户选取量可能不大，但要典型：

方案面向的目标用户是谁？ 哪些属性的用户可能对这一方案会有差异化的理解？

3）预判一定要有假设. 

要明确具体的疑惑点有哪些？越具体越好？想清楚方案的难点是什么？从哪些角度设计方案，能够证明合理或不合理。 

4）测试内容设计时, 假设情境尽量标准化

要尽可能的模拟真实使用情境，比如任务的制定要符合用户的一般习惯；测试设备也尽量符合用户的习惯；

5）注意问法,避免讨好性回答 

开场要表达对用户意见的接纳态度，请用户真实评价，过程中可以多用开放性的提问。