我有我见，他有他见

有效沟通的起点在于：“我有我见，他有他见”。

生活工作中，经常出现沟通不顺畅的现象，问题的根源就在于你说你的，他说他的没有进行换位思考。而我们沟通的目的是为了解决差异点，达成共识。

最近在处理公司客服问题时，经常会碰到这种现象，在与投诉的用户沟通的过程中没有深入的进行换位思考，而是简单的罗列规章制度，没有很好的“走心”，结果导致用户投诉对客服也不满意，从而可能造成用户流失的隐患。

解决问题的关键就在于我们需要明白，每个人都站在自己的立场上表达意见是没有问题的，关键在于挖掘事情背后真正的问题到底是在哪里。