情感设计：快乐用户被忽视的实践

情感设计是许多成功产品的秘诀。它可以让好的产品和用户谈论的产品之间的所有区别。

想想你喜欢的屈指可数产品，并对你的朋友赞不绝口。通常，在这个拥挤的市场上，这些产品并不是一种类型——有些竞争对手提供几乎相同的功能。那你为什么更喜欢其中一个呢？它不仅仅是产品的功能，而是产品带给你的感受。

通常，当我们思考情感在市场中扮演的角色时，我们会想到广告。心理学和神经科学的研究表明，情感是如此强大，它们会影响我们的感知、决策、甚至记忆——情感体验越强烈，我们就越能记住它。

然而，这些天来，人们的平均表现为7次，没有多少广告能确保用户留存。与其等到后期再考虑情感，产品设计师们还可以通过设计情感来激发用户的特定情感。

情感设计有能力将用户转化为粉丝，传播他们喜爱的产品。唐•诺曼将其定义为“制造一种产品或服务，将我们（公司）所关心的情感传递给一个人。”这是苹果、Mailchimp和Slack等公司的秘密武器，这也是为什么模仿者很难模仿他们的成功。实施情感设计所需的投资很小，因此任何公司都可以从中获利，尤其是那些营销预算有限的创业公司。

如何情感设计

首先，在考虑情感设计之前，产品必须为用户提供价值。接下来，设计需要功能、可靠和可用。只有这样，我们才能专注于在上面添加情感上的“樱桃”，想想“我们希望我们的产品在用户身上激发什么感觉？”并为这个情感目标设计。

让我们来看看伟大情感设计的几个主要组成部分：

对比和喜悦

“Slack被称为有史以来增长最快的办公软件，但它的功能与竞争对手Hipchat并没有很大的不同，”设计了最初的Slack的Metalab的创始人安德鲁威尔金森表示。

不同之处在于情感设计。Slack看起来与它的竞争对手非常不同，这让它脱颖而出。它的圆形、鲜艳的颜色、友好的字体和表情符号让人联想到电脑游戏，而不是典型的蓝灰色企业软件。

但它不仅看起来不同，而且感觉也不一样——动画给人的感觉是，这款应用是开玩笑地跳来跳去的。例如，当标志被加载时，它会像五彩纸屑一样突然迸发出来。“当你听到人们谈论Slack时，他们经常说这很有趣，”安德鲁在Medium上写道。

比起机器，我们更喜欢与人互动，所以在我们的产品中增加个性可以帮助用户与他们建立联系。例如，Mailchimp让自己的个性在最微小的细节中脱颖而出，从首页的副本到用户发送电子邮件时收到的图像。

它的语调很熟悉，友好，有趣，就像一个真人，而不是一个没有面孔的机器人。Mailchimp的声音讲笑话和故事，和他的用户交谈，就像一个老朋友：

用户很喜欢这样做，甚至通过Mailchimp发送活动时，他们甚至推送了他们的经验。

奖励

神经科学家已经发现，多巴胺是在期待得到回报的时候释放出来的。正是这种积极的情绪让我们不断重复某些行为，甚至会导致上瘾。例如，Instagram非常有效地使用了奖励。用户会痴迷地查看他们的动态消息，因为他们希望在自己的上一篇文章中找到喜欢的内容，这样会让他们感觉良好。

不同惊喜

Google Chrome插件的“势头”每天都会给用户带来惊喜，他们会从一个美丽的目的地获得不同的报价和背景图片。用户希望有变化，但准确的图片和引用是一个谜，直到它被揭露出来，所以每天早上都是一段愉快的经历。我甚至在推特上发了几条推文，并向朋友推荐了这款产品。

被忽视的商业价值

在数字产品设计方面，许多公司仍然专注于产品的功能和可用性。为什么？作为一名数字产品设计师，我意识到，在产品开发的忙乱世界中，我们常常会感到压力，要快速发布新功能，并将令人愉快的元素推送到“稍后”（这通常意味着永远不会）。因此，公司最终会花更多的钱在广告上，以补偿那些不回来或不谈论他们产品的用户。

根据我自己的经验，产品团队通常不会意识到或低估情感设计的商业价值。

它实际上有助于实现重要的商业目标，如增加转化率和销售。它甚至有能力让用户原谅产品的缺点。

例如，在《情感设计》一书中，唐•诺曼描写了情感设计的商业价值：

苹果公司的电脑发现，当它推出彩色iMac电脑时，销量激增，尽管这些精美的橱柜里装的硬件和软件和苹果的其他型号一样，但销量不怎么好。

在亚伦•沃尔特的《情感设计》一书中，他讲述了“蓝天”如何恢复（一项帮助人们创建简历的服务），每月的客户数量增长了65%，总收入增长了85%，只改变了他们的设计。

尽管情感设计本身并不能让产品变得伟大，但它有能力激发用户的强烈情感，而这种情感就等同于高留存率和积极的口碑。这是任何一家公司都应该利用的强大增长工具，在当今竞争激烈的市场中，它已经成为成功的基本要素。

（英文版来自：thenextweb）