拾画|图卡070 发现真正问题（2020.07.17）

【知识笔记】

一家酒店想要改善客人入住的体验，它的重点应该放在哪里？有体验设计师做了很多调研之后发现，站在住店客人的角度，最重要的时刻是：客人进了房间，关上房门，长出一口气的那一刻，“终于住下来了”。 

要最好地解决问题，重要的是找到正确的问题。学习设计思维五步法，我们可以从用户的视角出发，更精确地界定问题，问：“我们的真正问题是什么？”

有三组重新界定问题的方法。第一，抛弃显而易见的问题。第二，找到关键时刻，第三，问五次为什么、找到根本性问题。 

第一、抛弃显而易见的问题

什么是显而易见的问题？如，对于初次演讲的人来说，他们会问“我怎么做出一个好的PPT？这是显而易见的问题，但就不是帮助演讲好的好问题。“怎么做出一个好的演讲”才是真正的问题。问题变了，相应地，解决方案也变了：PPT退居次要位置，他们花时间写出讲稿，反复地对着镜子演练演讲。

第二、找到用户的关键时刻

有机会，我们就应该自问：“真正问题是什么”，从而把问题准确地界定到真正的关键时刻。

还是演讲的例子，其实问题不是“我如何做出一个精彩的演讲”，真正的问题是，“我想说服谁？我想说服他做什么？”说服的时刻是关键时刻。

第三、追问五次为什么

要真正解决问题必须找到问题的根本原因。连续问5次为什么，持续追问下去，深入地挖掘，寻找问题的本质，直到找到真正的问题。

一般到了第五次，我们就已经可以明确问题的根本原因了，可以重新界定问题，然后试着解决它了。

【图卡心得】

这张卡片在进行内容呈现时，想着和前几张卡片一样，将例子也放进去（已经忘了最开始的工具卡片只呈现方法、HOW的初心了），内容多，放不下，想起初衷，决定删除。

每一组方法里的内容呈现，想比较统一的格式呈现，又觉得单调还有点凌乱。

第一组方法的箭头表示两种观点对立。留白少，有种“显而易见”这个箭头指向方法二的视觉效果。

调适了三个虚线框的弧度为一样的，视觉上看着有点不一样。