事实与意见的混淆--《沟通的艺术》读书笔记

先由下面的例子，对比事实性陈述与意见性陈述的差异。

事实 性陈述                            意见性陈述

你忘了我的生日                     你一点都不关心我

你在干扰我                              你是个控制狂

事实性的陈述可以用对或错来证实。反之，意见性的陈述基本上以说话者的信念为主，这是无法被证实或否认的。

这样把事实性的陈述和意见性的陈述摆在一起时，差别便显而易见。在每天的对话中，我们通常把我们的意见当作事实一样陈述，因此引发了不必要的争论。

推论性陈述，是在一切都未定的情况下，就做出结论。当我们把我们的推论当作事实时，争议由此而生。

A：你为什么要对我生气？

B：我不是在气你。为什么你最近那么没有安全感？

A：我才不是没有安全感，是你有些吹毛求疵。

B：“吹毛求疵”，你这话是什么意思？我才没有吹毛求疵……

尽量不要去猜测他人的心思。辨识我们所观察到的行为（事实），并尽可能地做描述。在描述这一长串的想法后，问一下他人对你所描述的正确度做评论。

例如：

“当你不回我电话时（事实），我便会升起你在对我生气的念头（推论）。真的是这样吗？”

“你最近一直问我，我是不是还爱着你（事实），这让我猜想你很没有安全感（推论）。或许我最近的行为有些反常。你在想什么？（疑问）”