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用户激励应该怎么做?

2022-04-05  本文已影响0人  Kong大叔

一、什么时候该开始做用户激励?

当你需要提升用户活跃度或者引导用户完成某个特定行为的时候。

常见3种情况:

1.用户已经有一定量级,但整体活跃度还需要提升,可以通过激励体系去拉升。

如:社区平台注册用户已达到5000+,但日均登陆用户仅300+,日均新增帖子不到50条,需要通过激励体系去拉升用户登陆频率、发帖量等。

2.成长激励体系本身和产品就密不可分,没有这部分,产品就无法跑下去。

典型的如网络游戏,基本上离不开各种打怪升级、做任务升级等。

3.业务上需要用户完成某个特定行为, 但是用户的动机不足,需要通过激励体系去刺激完成。

如:学习平台,学员们对于完成学习作业的动机不强,因此设置了一个激励:连续7天完成每日笔记打卡,可以获得额外资料,这便提升了完成学习作业的行为。

需注意的是,激励机制并不是非做不可。因为它本质上是一种外部刺激,存在“挤出效应”,如果用户并不需要激励刺激才能完成某个任务,那么不必设置,否则设置了,可能把原本活跃的用户本身具备的兴致,给额外的刺激而导致丧失。

二、一套及格的激励体系有什么要求?

1.明确用户的什么行为需要激励,然后梳理出一条用户成长路径,结合这个路径搭建一套用户等级体系,以及对应需要完成的任务列表。

2.搭建一套虚拟物品或者虚拟货币的体系(如积分系统),这个搭建的原则是,用户等级越高,他需要完成更多你希望他去完成的行为,同时他也能获得更多的虚拟货币或者物品,越来越稀有、酷炫。

3.营造用户PK的竞争氛围,并公开展示荣誉,如各类排行榜。

4.激励体系搭建起来后,要加强每个环节的用户引导。

三、一套好的激励体系有什么设计原则?

1.一开始尽可能简单,先做到刺激现有用户就行。当已经有一部分用户准备到达激励体系的顶端后,再去增加激励体系的级别、复杂程度以及内容。好的激励体系都是一步步迭代起来的,不是一步到位的,这才是最适合你的用户的。

2.激励体系的成长路径,要尽可能呈现清晰的目标。例如:距离SVIP8,你只差1500成长值,今天已获得成长值100,请继续保持活跃哟!

3.如果是做积分系统、虚拟货币,一定要关注收支的平衡。如积分的发放、积分的消耗,都要有畅通的渠道。积分能够通过完成某些行为获得,也能够用于兑换奖品等,让积分不是一个没有用的摆设。

——核心观点来自《运营之光2.0》

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