圆通快递真是可以

10月22日上午，在当当网上买了两套书。次日，23日，没收到。24日总该到了吧？

早上起来我上网查了查物流，7点44的时候已经在派件，那上午怎么也能送到了吧？

10：46收到如下一条短信，这是怎么一回事？

除了这两套书，我还有一件快递在路上，我不确认让我自提的是哪一件？

这个自提点离我家不远，我也知道地儿，去提一下也并不多费事，但，凭什么？

难道我选错了送货方式？

下午两点，我上网查证，我没选错送货方式呀，是“送货上门”呀。

就是这两套书，不是另一件快递。

难道圆通以后都改成自提了？

我得打电话问问。

不问快递员，不问自提点，也不问本地的所谓客服中心，我直接打圆通的热线。

上来是一个机器人，问有什么可以帮我的吗？

我还没说完，她就告诉我她解决不了，帮我转接更专业的人工客服。

多此一道！

等了两分钟，排上一个人工。

我提供了单号，问她是不是以后圆通都改自提了？

她说不是，她说帮我催一下单。

我问她我选的是送货上门，怎么随便就给改成自提了？

她说不能，需要事先征求客户的同意。

关键就在这儿呀，没征求我的同意呀！

有你们这么服务的吗？

她说没有。

我上午在家干巴巴等着，还给孩子说了书马上就会到——那是给孩子买的书。

结果一等不来二等不来，等来了一条自提短信。

她答应马上给催单。

好吧，她的态度还可以。

但我怎么感觉她像一边在吃着东西一边在跟我对话呢？

后续：

后来，我想了想，理智告诉我还是去取一趟吧，一去一回也超不过五分钟。

她说马上给我催，“马上”是个什么上？催，又得催到什么时候？

本来今天上午能送到的，难道非要等到明天才能收到？

取一趟得了，正好周末，孩子有时间好好看看。

我是带着气去的，但是对方一男一女态度还算和顺，解释说以后这一片没有快递员了，圆通的快递都是集中送到她这里，然后各人自取。

你们是省了一个快递员了，节约了开支，但是给客户增添了麻烦。

小件还可以自取，大件怎么办？

我不是说，用圆通的人以后会越来越少。

反正我再买东西，就会和买家提前沟通好：不走圆通，其他渠道都可以。