503-彬彬-第四次作业#裂变增长实验室#

一.深度信任客户

1.客户属性：多次消费 ，消费能力强

我的深度信任用户，是一些多次消费的车主。现在的车主，手里不同汽美店或汽车服务店的会员卡很多，虽然说多次消费，但并不代表他的心永远就会在你这里，除非客户粘性达到502胶的程度，哈哈。

他能在我这里多次消费，成为优质客户，同样道理，也会成为竞争对手的优质客户。不能认为消费 多，信任高，就不去做深层维护和价值服务，所以针对深度信任用户做做更精细化的运营尤为重要。

2.运营策略：建群维护，红包，福利，活动，团购

（1）建群维护：

面对这些高质量用户，进行一些互动，小游戏的作用不大，因为这些人忙的很忙，时间自由的很自由，所以需要了解每位车主的性格特点，时间自由度。挑取合适的时间做一些互动游戏，频率一周一次为宜。

红包与福利：福利一周一次，比如一些价格不高但却是刚需的项目，限制名额，提前一天在群内通知，形成固化时间，培养大家的意识。

活动与团购在群内提前一月或者半月通知。

3.高出预期：推荐免单政策

二。针对深度信任用户的精细化管理

1.为客户建档

（1）姓名，昵称，出生年月日，公司名称，地址，住址，电话，学历，是否结婚，有无子女，男孩女孩，孩子名字，孩子年龄，是否吸烟或喝酒，喜欢烟的种类或酒的种类，个人习惯，爱好。。。。。

（2）生日惊喜。

提前几天准备好精美的卡片，提前一天邮寄到家，并发送短信

生日的一周可以赠送一些中等价值的项目

2.培养客户用车习惯或熟悉客户的用车习惯

将客户用车习惯做记录，总结规律，深层次的了解客户的用车习惯，牢记在心

3.针对优质中的大客户，可提供上门取车送车服务

4.优质客户进行分类

哪些是容易接受推荐客户，哪些不喜欢推荐客户，了解客户的身份性质等