10 Key Lessons for Business Process Modeling

引言

流程在我们生活中随处可见：从早上起床穿衣到做早饭，再到开车去上班。设想一种场景：按照规定，我应该每天早上九点开始上班，但是最近却一直九点半才到公司，那么就需要去弄清楚上班的这段流程（包括量化我浪费的时间、我出行的时间等等），这样我才能去做相应的改进来确保在九点准时上班。

流程的定义

流程：流程是“会导向一定结果的一系列行动、步骤或者工序。在产品生产或者服务提供的过程中会有一系列高水平的活动被实施”（Ward，p.326）。

流程建模：一项通常来说利用图表（流程图）来展现对当前或者理想中商业领域的流程理解的技术。

流程模型：流程模型能标识出组织中存在的必要的商业活动。模型包括图表、文字说明、标准和其他支持信息。

流程建模管理：一种用于创建更好的流程，从而提高组织绩效的途径。

很多建模技术可以帮助理解业务流程。本白皮书中涉及到的技术在商业分析和软件开发方面的个人或者团体专家所著的书籍、出版物中也会有。大部分技术已经使用多年（数据流程图、实体关系图、流程图等等），令人惊讶的是，这些技术都还适用。将复杂的需求简单、清晰地表达出来是商业分析者必备的技能，使用各种图像化技术有助于解决这个问题，它能很好地呈现一些很容易被忽略的信息。分析师必备的另一项重要的技能是能够熟练地同商业和IT专业人士沟通。掌握各种建模技术有助于分析师在评审、复盘时能提出正确的问题并且准确地阐述商业需求。后面的十堂关键课程都基于我30年的商业分析经验，这些内容或多或少都被上文提到过的或者没提到过的作者们写到过。