聊正事专用—情绪管理
情绪不分好坏，存在即合理，所有正向或者负向的情绪都事出有因，因为思维模式不同。我想在对他人一切情绪做到包容的这一点上，我还是有话语权的。作为一个根正苗红基本做过了呼叫中心所有中低层岗位的管理者，控制自我情绪接纳负面情绪是我每日的必修课。可于我而言，我只做到了对电话那一头的用户合理的管理。
课程举了一个例子，说一线经理受到来自老板和下属的夹板气，而且走进老板的办公室，本想张开要投诉员工的嘴时最终选择了憋回去。受过气，但几乎没经历过夹板气，不管多坎坷，我的团队业绩已经从优秀晋级到了卓越的级别。对于一个肯干又出活儿的中层管理者，我的老板们都是天使。员工隔级投诉我时，要么就是老板帮我说话，要么就是员工直接被打回建议他们直接找我沟通。
课程里分析到，一线经理都经历过这样几个自问阶段：
1）我喜欢做经理么？
2）我擅长做经理么？
3）我如何能成为我想成为的那个经理？
前两个问题我从来没有问过自己，我想走管理岗位的理由很奇葩，因为当我第一次产生想要晋升的欲望是因为，当年所在的公司有一个这样的政策，不同级别可以参加公司不同内容的培训。而基础业务培训当时已无法满足我，看着高潜人才有不同的课程所学，那么晋升成了我想要做的事情。
我知道自己是有轻微焦虑症的，关于焦虑感，课程里分享了如下几个常见事例：
1）任务的紧迫性；
2）决策信息不确定性；
3）对业绩结果不可控性；
4）处理人际关系时的复杂性等。
以平均每一年半晋升一级的我来说，1-3从来没有困扰过我，因为工作中对自己够狠，工作时自律性极高，所以上面三点都能被我这个风险控制型的管理者平衡的很好。可是，我慢慢发现，我的全部焦虑来自于人际关系的处理上。为何对此焦虑，因为不想影响他人，不想伤害他人，但我又知道我的工作风格不是每个人都可以接受的。我的严格，是因为我不希望我的项目不好，这是我的一部分，尽管我已尽可能的宽容，不想让大家感受到我对自己的苛刻感，可还是事与愿违。
你为什么参加一线经理培训营？这是开营后1V1家访时被问到的第一个问题。我的答复来自两点：想要系统的学习规范的管理（因为也许会解决我的焦虑），以及因为他人对我的不理解我也很委屈（想要自己有足够的坚定走下去）。可是为什么这两点是我最想突破的呢？这就与我过去一个月的坏情绪有关。
团队是近期才发生的架构变化，但在过去一年中我的团队架构为2+1。其中这两位员工我各有规划，不过一个月前，我规划的我自己的backup申请了离职。她的申请理由是，请假不灵活，还要优先项目。这是一个可笑的理由，能被我认定为backup的人，不会因为这么个理由提出离职的。
我的第一直觉是也许因为人，而这个人是我的可能性很大，为什么这么说，因为为了培养她成为backup最近对于她的工作加了一些额外的任务，而因为老板提前告诉我后续会把我调出团队，一直在催促我尽快把人带出来，所以对她的要求也逐渐严格。为了证实我的猜想，我找她聊了一下。因为如果员工因为这个低级的原因离职是会影响她未来再回来的口碑的，但我并不怕面对她的真实理由是因为我。
我不是一个无理取闹口无遮拦的人，我的成长也被骂过，我知道心里不舒服，所以我只在员工因为同一个问题犯错三次以上才会严格指出，但我同时又会教TA，不是只撒气不帮助的人。我问她，你的离职原因绝对不可能是你说的那个，是因为人的原因吧？她说是，然后她的真实因为人的原因让我哭笑不得。因为她告诉我，去年年底年终one-one时，我告诉她，因为团队有C，是你的幸运，我们要知道感谢她。她认为我严重伤害了她，毕竟她还年长我10岁，而C小我10岁，难道我还不如一个二十几岁的孩子？这件事情让她回去难过了好几天，所以后面的工作她认为我一直在针对她。就是因为她的思维仅仅停留在了我上述的环节下，所以她觉得既然这个团队你不能走，那我退出好啦。听完之后，我心平气和的告诉她，你误会我了，虽然我说了你听到的话，但是你没有听到我后面的话，我后面在告诉你，你的优势和你的不擅长，而C的优势刚好弥补了你的不擅长，所以幸运来自我们拥有彼此，大家做出了一个高绩效的团队。一个好的团队不是因为只有谁，而是每个人都很重要，做好自己的同时也要记得感谢他人。我和她道了歉，我告诉她，我以为是因为最近工作压力大，我真的不知道是因为这件事，其实你可以早点告诉我，不过毕竟因为我让你难受了几天，我为此和你道歉，同时感谢你告诉我你真实的想法，让我知道我的管理哪里需要去提升。沟通中，我也明显感受到了她的释怀，同时也聊了聊其他的。最后她还是离开了，尽管误会解开，说明这件事也不是根本原因。
那这件事怎么还成了我坏情绪的原因呢？因为有两件事让我上心了：
1 她一直了解我的工作风格，在大半年的工作中都一直配合，却因为一句话而将我的严谨转化成了针对。转化后，我在期间的所有肯定推荐指导甚至是时不时买点礼物送给她表示对工作的感谢都没有让她意识到她曾经是不是误解了。
2 我们后续的沟通中她告诉我，确实我比她所有遇过的管理者要求都高，而她也知道我对自己比对她们还要严格。这一点后，我私下还找了C，C也和我分享了她对我工作风格的见解，她觉得我很强势。
我知道我们下周的章节会要讲解与人有关的管理方法，所以这里我就不多做受理方案的拆解和思考了。但是我的坏情绪来自我的委屈。我委屈在哪呢：
① 我也从基层上来，我听到的严厉何止是批评，甚至都有嘲讽，这在我的工作中是绝对不会同样的方式对待我的员工的；
② 我也遇到过把我当了出气筒之后就没有然后的情况，做错的业务都是我小心翼翼和其他员工学习的，而我的员工，在他们多次犯错被我指出后，我都会教到他们做对为止；
③ 我的委屈还在于，我已经在不断改善自己，和员工时不时聊聊心里话，也试着表扬他们，告诉他们我确实会要求多一些，但不影响我对你们的评价，我希望你们越来越好，但没人信；
④ 我的难过也有那么一点点，难道不能体谅理解一下我么？哪怕看在，业务上你们但凡遇到一点困难，我都会伸手相助的份上，看在你们全部表示，我是把业务讲的最明白，上线一点不会感到为难的份儿上？看在恶劣天气我放你们回家，我自己坚守到最后的份上？看在我们同时有休假需求我优先员工的份儿上？哪怕看在你们遇到糟糕情绪顶撞我，但我从不记仇的份儿上？谁又是完美的呢？
我在我的坏情绪里经历了一个月，毕竟这一个月她都坐在我身后。每一次我都是因为员工伤心，又因为我很早以前就读过《职得》，所以我来到了这个训练营，尽管在一个业务繁忙到快要崩溃的阶段。因为我必须走出来，而且也没什么适合不适合的时间，我需要尽快发现问题解决问题尝试实践方案，像我曾经在不同阶段遇到不同的问题一样，意识到了就要去处理。
这一课是不足够解决我上述的问题的，但是它给了我希望，因为它说要像对待朋友一样对待自己。也许下面的思维算是其一吧，为什么他们看不到我的真心，我确实好委屈，所以你才能做到与其他大众化的管理者不同呀。没有人愿意明知道可能是自身问题还去当面接受指责，没人在听到指责后还心平气和的道歉感谢，没人跑去和老板讲，那绝对不是她的离职原因，她不是那样的人，是我没有做好我给项目添麻烦了，我会为我的错误负责问问她是否愿意留下来，但是如果她留下来真的做成我的backup，申请给她涨薪，因为做好我的助理都是辛苦过的人。所以，我很棒的。
说给你听，是因为也许你曾经历类似的事而感同身受，也许这个坑你过来了因此你能帮到我。我接受我经历的一切，因为我现在知道了，晋升不只是可以学习到更多的课程培训，还有对能力的认可，也意味着我的薪水里包含了背锅被误解等这类负面情绪，同时也意味着一个成年人的成熟与责任。我希望终有一天，我这种人也能从会做事进化到会带人，让团队成为我的核心竞争力。我不甘心只是做到卓越的绩效，我也希望我是个被他人感谢的卓越的提携者。
原谅我让你看了论文
