“善的商业”： 社群经济时代的商业宗教

善心善业善享，安全健康生态。

大家好！我是老耕。

社群经济的本质到底是什么？有人说是“用户连接”，有人说是“去中间商”，老耕基本赞同这些观点。因为它们的确是区别于传统经济的重要特征。在社群经济模式中，商家与用户实现了零距离的连接，在不借助传统渠道中间商的情况下，实现自己的商业闭环，商品通过社群连接，直接到达用户手里。

其实，单从这个角度讲，社群经济还只是传统经济模式的变种，或者说，只是商品流通渠道的又一次创变而已，即从传统的商超渠道或电商渠道向社群渠道转变而已，说白了，就是换一种方式卖货，其本质上没有什么区别。

那么，什么才是社群经济的本质特征呢？

老耕认为，“用户思维”才是社群经济的真正本质，才是区别于传统经济模式的最本质的特征。

我们知道，传统经济模式中，厂商把消费者当作“客户”或者“顾客”，他们之间的关系是“主”和“客”的关系，厂商为“主”，顾客为“客”。

虽然传统厂商口口声声说“顾客至上”、“客户至上”，好像真的把顾客或者客户真的当成了上帝或者主宰。但实际上，顾客或客户永远只是被动的“客体”，我服务好你，只是为了更好地卖货给你，你在我的商业活动中，始终是被调研、被策划、被营销、被广告、被推广、被服务的客体对象。厂商才是一切商业活动的主体和决策原点，所有的商业规则包括生产什么、生产多少、什么品种、什么质量、售价多少、怎样推广、如何销售，一切都是由厂商来“制定”的。

老耕把这种口号式的商业民主称为“代言式商业民主”，厂商为消费者代言，广告商为消费者代言，经销商为消费者代言，甚至导购员都可以为消费者代言。消费者却不能为自己代言，他们只能选择厂商们提供的产品，却不能参与决策要什么样的商品；只能被动地接收商品的广告信息，却没有更多的商品认知渠道；只能被动地接受导购员的推销，却无法了解到更多商品的真实情况。

在社群经济模式中，情形则大不相同。

在这里，连接起来的群友同时也是商品的用户，他们不是简单地消费商品，还通过商品的体验和测试，主动参与到商品的生产、定价、质量、品种、数量等商业活动中来。例如，小米每推出一款新品之前，都会通过社群，邀请粉丝对产品的功能和质量进行测试体验，征求改进意见。同时发动粉丝预定产品，事先了解销售数量。

在这里，消费者已经不再是被动的商品购买者和消费者，他们通过参与测试和体验等社群认知活动，表达自己的需求和愿望，成为商品生产、质量、数量、价格等诸多方面的参与者，甚至可以依照自己的个性化需求定制产品，成为商品的“定制”者。

老耕称这种参与式的商业民主为“参与式商业民主”。在这样的商业环境下，部分商权由厂商向用户让渡，商业规则从厂商“制定”过渡到用户“定制”。这就是前面说的社群经济的“用户思维”特征，即商业活动的主体或原点，从厂商一方转移到了用户一方，是新的商业民主在现代商业活动中的复兴和光大。

为什么说是“复兴”？

在手工业生产时期，消费者是常常参与到商品生产活动中的。例如请木匠为你打一套家具，你可以跟木匠商量家具的尺寸样式和质量；你去打一把锄头，你可以交代师傅要轻巧一些便于使用，等等。

而大工业时代的规模化生产，使消费者的个性化需求淹没在了普遍性的需求之中，加上多层级中间商的介入，使得商品生产者与消费者之间，形成了巨大的鸿沟，这种前所未有的疏离感，使消费者远离商品生产活动的中心，再也不能轻松如意地向生产者提出自己的需求和愿望了。

今天我们有幸迎来了互联网时代的社交便利，尤其是移动互联网社群经济的兴起，使得厂商与消费者之间的交流鸿沟被填平。世界回到“地球村”时代，使得厂家生产产品，就像为邻居打造一把锄头一样，可以非常方便地听到消费者的要求和愿望，消费者可以随时参与他们对商品生产的各种意见。

社群经济高举“用户思维”的旗帜，引领新的商业民主时代的到来，推动“制定”型经济向“定制”型经济的转变。

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