拒绝客户

客户唐经理计划于近期举行一场促销活动，需要我们部门协助策划活动方案和设计平面广宣。客户也是火急火燎，上午才安排的工作事项，下午就打来电话，询问活动筹备的进展。

对于客户的询问，我们回复道：“当前举行活动的客户较多，你要求的方案和广宣，最快要到明天下班前才能给到您。”客户的语气似乎不容反驳：“我这里急着要开展活动，今天下午3点之前必须出方案。”我明确不可能，客户暴怒，直接将电话挂断了。

不一会，公司老板陈总便走进我们办公室，询问起唐经理活动的事宜，并要求我们加班加点完成客户的活动方案。部门员工小赵问我：“要不要先将其他客户的工作停下来？”客户的事情哪个不急，工作总要有个先来后到；如果轻易答应唐经理的要求，不仅其他客户不同意，也助长了这些客户的嚣张气焰，以后的工作开展更加被动。于是，我拒绝了小赵的提议。

公司与客户之间是一种双赢的关系，亦是一种博弈的存在。我们每天的销售工作，实际上都是在寻求双赢与博弈之间的平衡感。如果一味的满足客户，将会在双赢与博弈之间失去平衡，让销售工作更加难以开展；同时也会影响到了其他客户，岂不是得不偿失？