具体的用户反馈渠道和使用正确姿势

一、我们为什么要关注用户反馈？

1.了解自身产品的问题

2.了解竞品的问题

3.获得可能的机会点

二、通过哪些渠道关注用户反馈？

常见的用户反馈渠道

用户反馈渠道分为公开，半公开，内部渠道

公开渠道一般为：各大应用商城，微博，贴吧等

半公开渠道一般为：朋友圈，微信群，用户评价等

内部渠道一般为：客服咨询，用户投诉，电话录音等

三、如何正确使用？

1）公开渠道

勤搜索，使用关键字订阅，可以付费使用一些舆情监测工具

2）半公开渠道

潜入自己的用户群或者竞争对手的用户群，定期搜索关键字，定期分析用户评论

3）内部渠道

整合内部用户反馈渠道，定期与一线同事沟通，或者直接到一线去