2018年3月27日

    今天，是个值得纪念的日子，原本对心理热线接线员并没有抱多大的期望，可能正是因为没有期望，所以，一切都像是惊喜。

    组里的人很热心，他们会帮你分析案例，或者教你咨询流程，组里的学习氛围很浓厚，我已经参加两个读书会，原本枯燥的理论，大家一起学习，就显得不那么枯燥了。

  今天，我接了两通热线，一通是对方很焦虑，在电话里说上午有预约，已经来到华师大的门口，但是找不到门，需要我们去接，我问组里怎么告诉她地址，有个大姐接过去电话，共情，然后听出对方情绪不太好，大姐也是古道心肠的人，说我们去接你吧。后来听说这个来访者来到机构情绪很不好，一直念叨，我孩子没了没了，再后来，组长过来批评了我们，她说一要确认对方预约的几点，那个咨询师，然后和前台沟通好，才能行动，因为我们面对的人形形色色，会有不正常的人，万一你对方是一个不正常的人，怎么办？我们先要保护好自己。我想，这就是界限吧，有的时候所谓的慈悲心，可能会害己。

    第二通是一个妈妈，她的孩子研究生毕业，因为妈妈之前扔掉他的衣服，于是反反复复的在这件事情上和妈妈纠缠，发展到每天都拿这件事说，再后来在家里翻箱倒柜的找，我做的比较好的是有尝试理解妈妈，后来和其他咨询师沟通的时候，发现自己对妈妈的共情还是不够的，以及收集的资料不够全面，我现在在想，那个男孩的翻箱倒柜是否属于异常行为，不过组里的伙伴一直认为这个男孩在行为上是过度满足了，但是在某些方面妈妈的控制欲又特别强，所以孩子一方面不能接受衣服被扔，一方面用这种方式攻击妈妈，叛逆期。

    讲真，分析人好爽。

    哈哈哈，慢慢学吧，宝贝