社群运营的策略和技巧

到底该怎么做社群？

如何做社群才不至于让自己忙死累死甚至茫然不知所措？

如何和社群用户进行有效沟通？

如何把握住处于社群塔尖20%的核心用户？

如何裂变？

如何管理团队？

如何提高转化率？

本文就以上几个问题和大家聊聊如何搞好社群。

首先必须清楚所谓社群，其实就是由有共同爱好、一致需求的人组成的群体。

任何事物没有价值就没有存在的必要，社群同样如此，那么社群存在的价值是什么呢？

通常来说社群能活跃存在的价值就是解决了群内成员的需求和痛点。

不同的目标群体，有不同的需求，运营社群和谈恋爱一样，不断的要去满足对方的需求，让对方依赖你，习惯你了。社群经济说到底是改变用户的习惯。我们就拿社群中最多的一部分人群来说，25~35岁的目标女性。从上面的关键词可以看出，女性的大多数共同点：爱美、买买买、永远嫌自己胖、喜欢变化、少女心、缺乏安全感、爱吃等。这些关键词决定了女性的心理，谁能跟她产生共同话题，她就会无条件的相信你，觉得你是对的 。但是事实上很多社群都会遇到这样的瓶颈期----刚开始时候推送几个产品大家很新鲜，会互动一下，转化不错，然后接下来几周，就是开始群员退出，屏蔽，不得不继续扩大新的成员。 陷入一个无解的状态。为什么会出现以上这些情况：因为缺少交流、缺少共同的生活话题，虽然我们都是群里买买买，从来没有个话题能促进大家的感情。除了冷冰冰的图片和链接，不能得到其它的东西。

那该怎么避免和解决以上的问题呢？

1. 当我们建立一个群的时候，我们得知道我们这个群我改拉一些什么人，我要在群里聊一些什么样的话题。群内有核心人员跟你随时互动。

2. 每次分享东西的时候，多带一些自己的感情进入其中。说一些你为什么要分享这个产品，这个产品背后有什么故事或者和别人不一样的东西。

3. 产品推送不宜过多，设定规则，在固定时间段推送符合群内成员的产品，在其它阶段开放大家聊天沟通。让用户习惯的知道，这个群原来在几点到几点是可以看到好的产品，在几点还可以看到一些我平时看不到的想了解的知识（比如化妆怎么化、宝宝怎么带）系列分享。

其次社群按运营来说分为两种运营结构，一种是环形结构，一种是金字塔结构。

第一种：环形结构，必须有一群在群里比较活跃的同伴，他们善于搜集信息，有多渠道的信息来源，提出让群成员感兴趣的话题，或者提供一些高质量的相关观点，起到活跃群氛围的作用。这一群小伙伴外向（至少在线上）,而且愿意付出，乐观积极。

第二种：金字塔结构，区别于分散的群员提供信息，金字塔结构的社群，里面有意见领袖。此结构，最为理想的模式是有意见领袖，或是行业内有影响力的专业人物，进行定期分享，组织者进行日常管理。

1.环形结构运营思路

环形结构社群，依赖的不是具有影响力的意见领袖，而是一群活跃小伙伴对社群的带动。

如何调动起来小伙伴的积极性，就变得至关重要。

A.首先把权利分出去

首先明确岗位分工，然后勇于放开授权，给运营团队足够的舞台和施展空间。

群里的事情都是群主一个人说了算，其他有能力的成员得不到明确的分工和授权，自然也就无从施展，最后就只剩群主一个人折腾了。

B.其次给予荣誉给相应的人

给予运营团队成员相应的社会声誉，比如社群头衔。

可以加强大家对社群活动的参与度，让每个运营团队的成员都认为自己是社群领导者，主人翁。成员维护社群会更积极。

C.最后，分享社群带来的一切资源

资源，不单指金钱利益，还包括社群聚集的各类高价值的无形资源。

很多成员加入一个高端商务社群，往往希望得到资源整合。如果发现没整合到什么有价值资源，反而自己的资源被群主、副群主等极少数人整合了，于是很快不欢而散。

2.金字塔结构运营思路

好的社群是靠灵魂缔结的，社群的核心要沉淀并有序发展，金字塔结构社群运营，需要依赖意见领袖个人的影响力，也就是意见领袖需要具备领导力。作为社群的榜样，引导社群成员有一个基础的共同的价值观。

因此，在这种社群运营里面，最核心的是意见领袖的运营。服务好一个意见领袖，可以影响到100个甚至更多的社群成员。

A.首先找出社群的意见领袖

通常，各领域拔尖人物就是意见领袖，但邀请他们加入存在诸多困难，因此也可以从社群内部发掘培养。内部培养的意见领袖，忠诚度非常高，也能带动其他社群成员积极主动活跃社群。

B.找到意见领袖需求点与社群价值的结合点

分析意见领袖的需求点，并持续为其提供需求，才能让意见领袖持续留在群里。

比如行业人脉资源社群，比如社群能更好为其打造个人IP。包括社群运营良好，而吸引来的一些优质人脉，行业信息，社群内部的的成员可以共享。

C.促使意见领袖深度参与社群运营

外部引入的意见领袖，可以与其建立深度合作关系，共同打磨产品，联合吸粉，合办活动，互利共赢。如果是内部产生的意见领袖，尽量给予其足够的利益支持，让他深度参与进来，让他从中获利。这比培养一个新人容易，同时，这些意见领袖其实能带来更多超出预期的价值。

经营社群其实就是经营相信，信任是所有商业逻辑的核心！那么，如何经营相信？社群是最好的载体！优质社群，一定少不了与群成员需求密切相关的社群内容。在社群运营的过程不仅要统筹全局，还要从每个社群，乃至社群中每位用户的细节处入手，理解并落实了以上几点，相信大家一定能找准自己在社群问题上的切入点。