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上善若水帮你搞定高效沟通

2017-05-14  本文已影响453人  勇猛精进的三三

沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式。

现如今,随着科技进步,沟通渠道也丰富多彩,面对面、电话、电子邮件、微信、短信、等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。

沟通在职场中、学习生活中都特别重要。于5月12日,公司组织了一场《高效沟通》的培训课程。

沟通≠讲话

沟通是有目的的,而讲话往往可以是漫无目的。

沟通,沟通,沟的是事,通的是心。

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想、情感,在个人或者群体之间传递并且达成共同协议的过程。

所以沟通前确认自己的目的是什么,以便更加针对性的选择沟通策略,才能从源头上更有效的沟通。

七三八五五定律

沟通有个定律叫做七三八五五定律。是说沟通不仅仅包括内容本身的语言沟通,还包括代表情绪的声音、代表态度的肢体的非语言沟通部分。即七三八五五定律:

沟通=7%内容+38%声音(情绪)+55%肢体语言(态度)

略有潦草的笔记 by三三

七大工具

1、颜施:记住要微笑,要和颜悦色。话说沟通的最大忌讳是切记一脸死相。

2、言施:多用赞美、肯定、鼓励的话语。

3、心施:以诚待人。沟通的前提是真诚。多一些真诚,少一些套路。

4、眼施:用善意的眼神看别人。眼睛是心灵的窗户,沟通中眼睛一定要用好。

5、身施:以实际行动帮助别人。

6、乐施:愿意给予。

7、房施:这个词有点牵强,是说的我们要给别人这样的位置,也就是说我们要有包容之心。

学会倾听

沟通是建立在“倾听”与“说话”的和谐互动之上的。沟通的第一步是学会倾听。

听的五个动作:看、笑、点、回、记。

看:要有眼神交流。和对方眼神交流可以让心灵相通,也可给人安心和亲切感。从对方的眼睛也可以掌握他的内心活动,因此谈起话来就会更加投契;而避开对方的眼睛,就会使谈话气氛变僵感觉有点“无视”对方的存在,也容易会被对方怀疑是否隐瞒了什么事,或被认为没自信而遭到轻视。

笑:在沟通的时候,不独占说话时间、不抢话、不打断对方,并辅以微笑倾听,要让沟通的对方感到舒服和真诚。微笑是沟通的润滑剂。

点:根据内容给予必要的肯定反馈,表示你很认真的在倾听对方什么。你可以不同意别人的观点,但请你保留别人说话的权利。

回:必要的时候给予对方必要的回应。一是告诉对方你有没有理解,而是告诉对方你有没有不同一间。反馈很必要。

记:好记性不如烂笔头,及时记录下必要的信息对于自己来说好回顾,同时也能让对方感受到你的重视。

上善若水

我们常说上善若水,其实好的沟通也是这样。

1、适应性:

水在什么样的容器中就会展示什么样的形状,这是水的适应性。沟通也是这样,我们不要一味以我们自己惯有的方式去沟通,而是以他人能够接受的方式沟通。用DISC工具,从人行为的倾向性来分析不同人的性格特质,以别人能接受的方式去沟通。(这个点,我觉得我可以根据自己前段时间自费参加DISC双证班学习来开发一个内部课程。)

2、变化性

水在不同的温度、压力下会有不同的形态,这是水的变化性。沟通也是一样,我们不要以一成不变的方式去沟通。

3、包容性

海纳百川,有容乃大,宽容如水,包罗万物,这是水包容性。沟通也是这样,需要学会倾听,包容不一样的观点看法。没有包容的形态,很难讲沟通进行到底。

4、凝聚性

一滴滴的水可以不断汇集成江海,这是水的凝聚性。沟通就是要产生这种凝聚力,因为沟通本身就是要达成共同协议。

5、长期性

水滴石穿,这是水长期坚毅的特质。沟通也是这样,不要妄想一次沟通解决所有问题,沟通需要主动出击,多次不断沟通。因为沟通本身不是目的,目的是到达既定目标。有效果的沟通才是真正的沟通。

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