“三生三世话CRM”系列课程导读

经过和起点学院近半年的准备，《

三生三世话CRM|导师：洪炼|起点学院社员-专为互联网人打造的365天成长计划|构建产品、运营知识体系，做个有竞争力的互联网人​vip.qidianla.com》

系列课程终于赶在春节前全部上线了，希望能够遂了许多小伙伴假期学习的心愿，在此，也感谢各位小伙伴们一直以来的关注和不离不弃。

在大家学习之前，我在此先对课程进行各简单的说明，希望能对小伙伴们学习有所指导。

该系列课程分以下六节课来讲解，概述如下：

第一节课：CRM的概述及演变历程和发展趋势（对CRM做个全面系统的认知）

课堂作业：说出更多你了解的CRM不为人知的过往，以及你认为的CRM未来的发展趋势是怎样的？

第二节课：CRM产品设计过程中需要考虑到的各业务对象定义（会员、业务关系、等级、权

益、称量体系、会员卡、标签）

课堂作业：对照课程中的CRM系统对象，解析下你当前设计的或者使用的CRM系统产品中各业务对象是怎么定义的？

第三节课：会员对象管理（获客、分组、标签、过滤器&触发器）

课堂作业：对照课程中的CRM中的会员管理，解析下你当前设计的或者使用的CRM系统产品中，是如何获取客户，如何管理客户信息的？

第四节课：会员分析（基础统计、会员细分、会员画像）

课堂作业：对照课程中的CRM的会员分析，写出你们设计或者使用的CRM产品对会员做了哪些分析？（特别是课程中没有讲到的）

第五节课：CRM的商业价值（潜客开发、客户细分、客户保持、精准营销、风险评估）

课堂作业：对照课程中的CRM的商业应用，写出你们设计或者使用的CRM在实际的获客、留客、以及营销业务中有哪些突出应用？

第六节课：CRM在实际电商、游戏、社交产品中应用案例的解析

课堂作业：请对你心目中比较完美产品的CRM从会员定义、会员管理、会员分析、商业应用四个方面进行完整的解析。

CRM是以“客户”这个“人”的对象为中心的业务管理系统。其业务主线就是围绕客户生命周期的四个阶段要解决的如何获客、沉淀、忠诚、

留客。个人认为CRM最核心功能就是会员价值的量化称量，通过对会员不同维度的定性/定量的描述指标的量化称量，对会员进行相对科学全面的描述细分，针对不同的细分客户应用于不同的业务场景，以提升业务目标。

针对产品和运营小伙伴工作中关注的侧重点不一样，在此也做个简单的引导。希望能帮助大家从不同的角度来进行侧重学习。

从产品角度看，强调产品功能设计，CRM是以客户为中心，围绕着“人”这个对象展开的。一个完整的CRM系统的产品设计需要包括会员业务对象的定义、会员业务对象的管理、会员分析、业务应用四个基本要件；

从运营角度看，强调业务应用实现，CRM在运营业务的应用中需要基本满足对潜在客户开发（挖掘潜客特征）、客户细分（分组、标签、画像）、客户保持（流失、转移、忠诚度）、精准营销（交叉营销、个性推荐）、风险评估；

做CRM的意义：随着国内互联网的发展、中产阶级崛起和消费升级的发展。未来的服务是贴近生活，贴近人的，未来的商业是需要基于人更加精细化的耕作。如何区分和发掘不同用户身上的价值、如何维系稳定且活跃的用户关系、如何在竞争中稳定发展并持续提升品牌壁垒……，这些问题需要有足够支撑业务需要的CRM来解决。CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

该系列课程是本人结合长期的工作学习认知和酝酿打磨，总结出的这些自认为成体系的CRM框架知识。先在起点学院独家与小伙伴们进行分享，个人的知识见解和视野所及难免有限，欢迎大家评论拍砖，多多提建议。

PS：三生三世课程限时抢购进行中，课程入口

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