老好人终于爆发了

有些好习惯我都坚持了下来，比如每日学习强国，然后今早就在每日一读里有幸读到一篇《这不正是我吗》。

文章讲的主要是关于一位对外拥有两百岁的淡定和宽容，但在家里却有着十二岁的头脑和三乘三亿吨的负能量的老好人母亲，反思觉醒后终于爆发了的故事：当邻居习惯性占她的车位时，她放弃隐忍，直接上楼拍门，请他把车停好；当公室的同事照例把原本两个人合作的工作推给她时，她一反常态、据理力争，弄得他只好悻悻接下本该自己承担的那份工作……等等。

让我联想到，自己昨天电话95580向邮储银行反馈不明扣费问题的事，想来也属于一种“老好人终于爆发了”。

虽说是遭遇不明扣费，但因为钱不算大数也就30元，放在从前的往常的我就想着多一事不如少一事，自己求证下就算数了。可这回“老好人终于爆发了”：首先去咨询了公司人力资源部，因为这张卡就只是工资卡，而且不明扣费还是在这月本就低了的工资里被莫名其妙扣去的，人力说要去问问邮储银行这30元是什么；于是我就电话95580，系统作业务分流的语音提示长到让我忍不住直接人工转投诉，客服小姐姐用了许多莫得感情的标准话术回应，我一番略带愠气的讲述才好不容易让她起好了能反馈清楚问题的单，然后提醒我保持手机开机会有同事再联系我解决；我感觉到熟悉，应该也是客服中心转单到开户行让一线经理跟进吧，所以抱着都是做服务的如何处理投诉的观摩心，继续等候接触。

当天下午就有一个理财经理小姐姐电话联系我了，不出所料就是遂溪开户行那边的，向我解释了出现不明扣费可能是哪两种情况引起的，然而并不能为我解决问题，解释是系统自动触发无法调整退扣，终归就是系统问题人无办法。本来还算平静的我听到这就有点怒了，但仍耐心地问小姐姐如果你换做是我遇到这种情况会不会也感到很困惑很生气，再高级智能的信息化系统也是人为的，如果存在服务客户不合理的地方都不考虑去优化提升吗？

当然我不是想着胡搅蛮缠去逼哭一个一线员工，所以在咨询了如何自主取消掉扣钱的这个业务后也就礼貌挂机结束了，尽管还有些许期待她能再主动来电。过了大概半个小时左右，真的又有来电，还是那个小姐姐。比起第一通电话，她的声音听起来稍微更诚挚轻快了点，告诉我她也认真想了下如果换做是她自己真的也会难受，尽管还是无法改变系统操作，但已经申请到给予我一份同等价值的小礼品以表歉意。

我挺为她感到开心，同样是要面向客户服务客户的我们，的确会遇到很多系统故障、流程繁杂、交付不顺等等各种各样的情况，客户愿意反馈意见、企业能够据此优改本身是好事，但KPI指标往往是硬性要求十分满意，9.99分都不行。

差点扯远了，回归“老好人”，但这里说的也不是我党从严整治的为官不义的好人主义，而是每个人都可能会遇到的，在自己或者他人身上出现的，日常生活、平凡工作里的老好人现象，过得很失衡。

所以，“老好人的爆发”是向着最好的自己进发的一种明悟与改变。

不要一味对他人一团和气、逃避矛盾、得过且过，要保有自己的思辨与立场，才能让我们在急剧变化的世界中，始终清醒、从容、睿智。