解决这些这些问题，新手运营京东店群，也能月入10w+

最近京东无货源这一模式掀起了电商界的一股浪潮，许多有眼光的电商大佬，都盯紧了这块肥肉，它的魅力在哪里呢?首先就是收益这方面，做生意的最看重的不就是这一点吗?而这种模式一家店的利润在2-5万左右，在加上京东官方的扶持政策(对新上架的新品有一个月的流量扶持)就省去了一笔推广方面的费用。而京东今年宣布启动千人千面的模式更是有利于新手商家的生存，那么，不管是不是新店，只要产品做的好都有机会展示在客户的面前。

京东的魅力虽然大，但是有些问题解决不了，还是不好做，这就是今天要说的重点了

1、怎么单独建立售后客服账号?

做京东无货源的都知道客服接到咚咚之后再接给售后客服会比较的麻烦，那么这个时候就可以设置两个咨询组，这么做之后客户在咨询咚咚的时候就会被提醒选择要咨询的组，但是分组的时候要有接待量大于0并且处于在线状态的客服才会接到客户。

2、店里碰到恶意评价，怎么解决?

第一步先了解客户不满意的原因，尽可能的满足客户的需求，如果是对商品不满意，可以主动的提出售后的一些服务(退换货、退款、维修)一般只要态度真诚，都没什么问题。

如果运气差真的碰到不讲理的客户，那么可以在评论里详细的进行解释，让更多的买家知道差评背后的真相，把真诚处理问题的态度和售后服务通过描述体现在评论里，让其他的买家对你的商品没有后顾之忧。

当然如果有证据就更好办了，可以发起恶意评价投诉，投诉的入口：登录卖家后台—商品管理—商品评价—管理(新)—评价列表页面—投诉标志，在线提交恶意评价和证据。

3、JIMI会话页面右下角的推荐商品如何修改?

进入咚咚服务管家—服务商管理—店长推荐管理页面，输入单品的SKU的编号就可以了。

4、用户的订单连续使用了多张优惠券是怎么回事?

这就是一个小细节了，在店铺发的签到有礼品优惠券设置了“可叠加使用”在这里笔者建议设置成不可以叠加使用：设置步骤：商家后台—营销中心—互动营销—签到有礼—签到规则设置

5、如果商品的产品很多，会给店铺带来哪些影响?能不能与客户沟通修改中差评?

如果商品的差评率较高，会影响店铺的评分、产品的搜索权重，当然也会影响活动的提报，因此商家在商品的质量方面以及客户的服务方面一定要严格的把关，避免因为差评给商品的转化，店铺的形象带来不好的影响，从而降低星级别。

(目前京东平台不支持修改差评，但是双方可以追加回复)

6、周六周日不能发货，如何给让客户满意?

这个问题在商家的后台可以设置，周六周日是否发货，系统会根据商家设置的情况自动的计算promise承诺时间时间展示给客户

7、设置了承诺配置时效，但是没有完成，会不会受到惩罚?

这个项目不会对商家进行任何形式的考核，但是由于是直接面对买家，如果不能按时完成约定，会影响用户的体验，有可能会引起投诉，这种时候一定要提前和买家沟通好，解释一下，减少投诉的发生。

8、需要什么资质?处理起来是不是很麻烦?

以利润最高的企业店为例吧，需要营业执照、开户许可证，身份证、品牌授权、质检报告

营业执照无非就是每年的报税和代理记账，开票等这些都是小问题，两三天就能搞定，如果有不太明白怎么处理这些问题的朋友，可以问笔者。

很多的新人都在这个问题上纠结，其实没有你想的那么复杂，很多时候，难到你的不是问题，而是你自己的想象。自己感觉对的就下手去做，如果只是想不去做，你的想法仅仅就是一个想法。笔者LJY4001